casa |  | Saúde e Doença >  | Saúde Mental | Gerenciamento do Estresse

Estratégias para Lidar com Conflitos

Conflito: Parte da Vida

Conflito faz parte do dia a dia. Dictionary.com define como "luta, batalha, esforço; controvérsia, briga; ou luta mental decorrente de demandas ou impulsos opostos". Pessoas experimentam conflito com outros ou consigo mesmas por várias razões: opiniões diferentes, personalidade. Estratégias existem para evitar, eliminar ou lidar efetivamente com conflito.

1. Evitar

Funciona em certas situações. Conflitos pequenos sem grande impacto no dia a dia podem não valer discussão. Evitar é positivo se você ou o outro reage com emoção extrema. Pessoas emocionais tentando resolver conflito não acham solução devido a sentimentos intensos de ambos. Evite se houver risco de dano a você ou ao outro, ou se um tende a ficar violento quando confrontado.

2. Acomodar

Usar empatia e acomodar necessidades do outro apresenta alternativa. Cooperar e entender o outro torna resolução suave. Pode acomodar pessoa difícil para encerrar conflito, especialmente se discussão não progride ou você fica frustrado/preocupado com rumo. Outras vezes, reconhece próprio erro e acomoda para fazer as pazes.

3. Competir

Forma assertiva e enérgica. Use força para resolver em emergência, situação "vida ou morte", ou lidar com assunto marginalizado. Chefes, gerentes, CEOs podem achar competir eficaz para resolver conflitos entre funcionários ou em reuniões de diretoria.

4. Comprometer-se

Envolve colocar todas as ideias na mesa, ouvir o outro e decidir como fazer solução funcionar para ambos. Trabalhe com a pessoa e crie solução abrangendo ideias de cada lado, embora possa ser necessário cada um ceder em seu ponto de vista para chegar a resultado. Conversar sobre conflito oferece via ideal para compromisso, com ou sem mediador.

5. Colaborar

Envolve encontrar melhor solução que atenda necessidades e expectativas de todos. Leva mais tempo, mas no fim todos se beneficiam. Conferências, discussões abertas e mediação são ferramentas ideais para colaborar na solução.

Escolhendo a Estratégia Certa

Não há estratégia universalmente "melhor". A escolha depende de: importância do relacionamento, urgência, poder relativo, consequências de não resolver. Avalie o contexto antes de agir.