Entendendo Conflitos: Identificando Abordagens Positivas e Negativas

No livro "Getting to Yes: Negotiating Agreement Without Giving In", os autores afirmam que "o conflito não está na realidade objetiva, mas na cabeça das pessoas" (p. 22). O conflito geralmente tem mais a ver com como as pessoas se sentem do que com os fatos da questão. Quando as pessoas se sentem em conflito, podem começar a se fechar e parar de trabalhar juntas, ou podem tomar isso como um sinal para descobrir coisas novas umas sobre as outras e aprender a trabalhar juntas ainda melhor.

Instruções

1. Ouça todas as perspectivas sobre a questão. Pessoas intransigentes não estarão dispostas a comprometer-se ou ouvir as opiniões dos outros. Você verá conflito positivo quando as pessoas estiverem dispostas a ouvir e mudar.
2. Observe os resultados do conflito. Conflito negativo resultará em uma quebra na comunicação e produtividade. Conflito positivo abrirá canais de comunicação e permitirá maior produtividade.
3. Converse com as pessoas na periferia do conflito. Conflito positivo motivará e encorajará pessoas que não estavam diretamente envolvidas. Conflito negativo fará com que as pessoas evitem confrontos.