Como acalmar uma pessoa agitado

Uma pessoa pode ficar agitado , a qualquer momento , em qualquer lugar . Como as outras pessoas reagem pode significar a diferença entre a intensificar uma situação volátil e acalmar a pessoa agitada para baixo. Se tentar argumentar com um cliente insatisfeito , chefe, pessoa com doença mental , motorista ou suspeita criminal, como você se apresenta e reagir é fundamental. Instruções
Verbal Comunicação
1

Preste atenção para os sinais de alerta . Quando uma pessoa fica agitada , suas mudanças de voz e sua linguagem corporal torna-se mais agressivo. Ele começa a falar mais alto , mais rápido e em maior passo e ele pode incomodar , cerrar os punhos ou se mover.
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Ouça a pessoa . Não use o tempo que ela está falando a formular o que você vai dizer em seguida , tomar em tudo o que ela diz e esperar até que ela é claramente feito para falar. Use as respostas não-verbais , quando apropriado , como acenando ou sorrindo com simpatia.
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parafrasear o que você acha que a outra pessoa está dizendo a você depois que ele é feito de falar. Certifique-se de entender o que a pessoa está chateado , dizendo: " Eu acho que você está dizendo " antes repetindo sua declaração de volta , deduzidos todos os palavrões , acusações e ameaças que podem ter contido.
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Falar em um tom calmo , neutro. O que você diz pode não ser tão importante como a forma como você fala.
5

Abster-se de fazer declarações de julgamento sobre a situação ou a pessoa . Respeite os sentimentos que ela está expressando e imaginar como você se sentiria em uma situação similar.
Não verbal Comunicação
6

Concentre-se em sua linguagem corporal. Uma pessoa agitada pode interpretar como você se comporta como agressivo, ansioso ou desrespeitoso , tornando a situação ainda pior. As ações são sinais não-verbais em como você se sente eo que pensa , alguns formadores de resolução de conflitos acredito que estes são tão importantes , ou até mais, do que o que você diz
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limite o contato visual. . A pessoa agitada pode perceber que você sente hostil ou agressivo , se você encontrar seus olhos por muito tempo. Se você não olhar para a pessoa o suficiente, parece que você não está prestando atenção . Profissionais de resolução de conflitos não tem um tempo definido que considerem adequadas para contato com os olhos e você deve usar o bom senso.
8

Mantenha uma expressão facial neutra e postura. Um rosto calmo vai um longo caminho na difusão de hostilidades. Evite sorrir ou rir, porque uma pessoa agitada pode levar esses gestos para significar que você está zombando dela .
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Fique ainda , tanto quanto possível . Inquietação mostra que você está desconfortável, que por sua vez faz com que a pessoa agitado cada vez mais ansiosos . Preste atenção à sua postura e evitar movimentos que você pode fazer , inconscientemente , como mudar o seu peso.
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Minimize seus gestos. Conversas aquecidos podem fazer você querer acenar as mãos , apontar o dedo ou cruze os braços sobre o peito. A pessoa pode interpretar movimentos de sua mão , como aumento da agressividade e agravar a situação .
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Não toque alguém que está agitado. Uma pessoa consumida por suas emoções podem interpretar mal uma tentativa de contato físico como hostil ou um ataque.