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Desafios das Técnicas de Aconselhamento

A Administração de Serviços de Abuso de Substâncias e Saúde Mental (SAMHSA) lista doze terapias tradicionais, incluindo psicoterapia, terapia cognitivo-comportamental e terapia centrada no cliente. A maioria das terapias envolve aconselhamento ou comunicação entre terapeuta e cliente, e a maioria dos terapeutas emprega muitas das mesmas técnicas para uma comunicação eficaz, independentemente do tipo de terapia que praticam. No entanto, desafios podem surgir para o terapeuta ao utilizar algumas dessas técnicas de aconselhamento.

Questionamento

Questionar o cliente é uma técnica de comunicação necessária. Além de questionar para obter informações pessoais gerais, o conselheiro questionará o cliente sobre o problema apresentado. A resistência ao questionamento pode surgir no início da terapia, especialmente se o cliente não estiver buscando ajuda voluntariamente e se sentir forçado a participar. O conselheiro pode superar essa resistência fazendo perguntas abertas (que exigem mais do que uma resposta sim/não) e ouvindo atentamente, com respeito e empatia as respostas do cliente.

Escuta Ativa

As técnicas de escuta ativa incluem linguagem corporal, tom de voz e respostas verbais. A linguagem corporal e o tom são muito mais importantes do que as respostas verbais do conselheiro. Os clientes interpretam mais a partir de como o conselheiro age do que do que ele realmente diz. Um desafio para a escuta ativa é o cliente que divaga sobre assuntos não relacionados ao motivo de estar no aconselhamento, numa tentativa de desviar o conselheiro de obter informações úteis. O conselheiro deve manter respeito e empatia pelo cliente enquanto, em algum momento, o redireciona de volta ao motivo de estar ali.

Reflexão

Refletir é devolver ao cliente o que o conselheiro acredita que ele acabou de dizer. Isso ajuda a esclarecer a comunicação para ambos. Por exemplo, um cliente pode dizer: "Nunca vou tomar medicação. Não conheço ninguém que tome medicação." O conselheiro pode refletir essa afirmação como: "Então você está dizendo que não consegue imaginar tomando medicação por qualquer motivo?" O cliente pode desafiar a reflexão dando a resposta fechada: "Não." O conselheiro pode optar por acompanhar a resistência e passar a outros tópicos, ou reformular a pergunta.

Afirmação

Os clientes estão angustiados e podem não ser frequentemente afirmados em suas vidas pessoais. Conselheiros podem construir confiança afirmando ações e declarações positivas do cliente. Por exemplo, um cliente pode dizer: "Não consigo fazer nada direito. Gostaria que meus filhos tivessem um lar estável, mas não consigo parar de beber." Um conselheiro poderia afirmar o desejo do cliente de proporcionar um lar estável para seus filhos.