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Estilos Pessoais de Conflito

A Importância de Conhecer seu Estilo

Identificar seu estilo pessoal de conflito ajuda a entender e melhorar como lida com situações difíceis, útil para baixar níveis de estresse. Gestão de estilo de conflito pessoal refere-se ao comportamento diante de argumentos ou desacordos. Usado para analisar relacionamentos no trabalho e forma como decisões de negócios são tomadas. Segundo o Instrumento de Modo de Conflito Thomas-Kilmann, existem cinco estilos amplos de gestão de conflito. Nenhum é certo ou errado per se, e alguns mais apropriados que outros em certas situações. Porém, indivíduos tendem a usar técnica particular em discussões, tornando-a seu estilo pessoal. Cada estilo é caracterizado pelo equilíbrio entre assertividade e cooperação que demonstram.

Competição

Se sente agressivo ou defensivo em conflitos, pode ter estilo competitivo. Pesado para assertividade, pouca cooperação; usado em situações ganha/perde. Útil quando decisão vital ou impopular precisa ser tomada, resultado rápido necessário, ou quando pessoa sente que deve ser assertiva para evitar exploração.

Características: impor suas opiniões sem considerar opiniões opostas, usar cargo/posição para vencer argumentos, manter posição e tornar opiniões claras a todos. Tentam colocar-se primeiro, à frente dos outros, podendo levar a luta de poder sem relevância ao desacordo inicial. Desvantagem: não propício a relacionamentos de longo prazo, pois exige adversários; embora haja um vencedor, há muitos perdedores.

Colaboração

Se tende a buscar resultado onde todos ganham, pode usar estilo colaborativo. Modo altamente assertivo e muito cooperativo. Pessoa atua como mediadora, buscando solução reunindo visões de todos. Resultado pode ser mais criativo que solução de uma pessoa sozinha.

Pessoas com estilo colaborativo tendem a ouvir e identificar preocupações dos outros e garantir que qualquer confronto seja não ameaçador. Pode ser melhor abordagem para discussões entre quem quer manter relacionamento intacto, pois resultado satisfaz todos. Amizades ou relações com colegas podem melhorar. Porém, discussões levam tempo, menos apropriado para assuntos menores.

Compromisso

Se objetivo principal em discussões é encontrar meio-termo entre opiniões divergentes, pode usar estilo de compromisso. Moderadamente assertivo e cooperativo. Envolve negociação e abrir mão de parte do que quer para acordo feliz. Requer habilidade de facilitar comunicação em grupo.

Útil quando resolução é objetivo importante, assunto não é alta importância, ou solução temporária se não há tempo para análise adequada. Apropriado quando solução não alcançada por estilos colaborativo ou competitivo. Embora reduza risco de confronto e luta de poder, fato de todos cederem pode significar que ninguém fica verdadeiramente feliz. Resultados podem não ser permanentes.

Evitamento

Se geralmente tenta manter-se fora de discussões e longe de confrontos, seu estilo pode ser evitamento. Razões: medo da situação ou falta de confiança na capacidade de resolver conflito. Baixo em assertividade e cooperação.

Alguns se removem fisicamente de áreas de conflito; outros ignoram questão ou brincam sobre ela. Útil quando problema é de pouca preocupação, bom para quem quer passar rápido por problemas. No trabalho, apropriado quando não há tempo para discussão. Porém, evitamento raramente é solução de longo prazo e pode causar problemas em relacionamentos e levar a ressentimento.

Acomodação

Se coloca necessidades dos outros primeiro em desacordos, pode ter estilo acomodador. Baixo em assertividade, alto em cooperatividade. Quem usa deve praticar altruísmo e colocar próprios desejos em segundo plano. Precisa estar confortável recebendo ordens.

Apropriado quando solução não é de alta importância. Bom para manter paz e evitar confronto. Vantagem: resolução rápida. Porém, quem abusa pode sofrer baixa autoestima e ressentimento. Quem conta quantas vezes cedeu pode começar a sentir-se merecedor, esperando mesmo tratamento dos outros.