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Comunicação Intercultural: Teoria de Gerenciamento de Ansiedade e Incerteza (AUM)

Teoria AUM na Comunicação Intercultural

A Teoria de Gerenciamento de Ansiedade/Incerteza (AUM) descreve processos em interações interculturais entre pessoas de diferentes etnias e raças. Como esses grupos são "estranhos" uns aos outros, o objetivo é torná-los vizinhos. Além do conhecimento pré-existente de uma cultura, entender necessidades únicas de cada encontro individual auxilia comunicação mais eficaz.

Componentes da Teoria

Quebra na Comunicação

A teoria sustenta que causas de comunicação ruim entre grupos são ansiedade, incerteza e incapacidade de "prever" comportamento. Para melhor comunicação, ansiedade e incerteza devem ser reduzidas para prever comportamentos com precisão.

Fator Ansiedade

Ansiedade é sentimento causado por medo do que virá ou ameaça percebida (real ou não). Tensão, preocupação e nervosismo são formas de ansiedade.

Fator Incerteza

Incerteza — no vocabulário AUM — é incapacidade de prever resultado de comunicação intercultural. Maior a incerteza e/ou ansiedade prévia, pior a comunicação.

Motivação

Como toda comunicação envolve ansiedade e incerteza, objetivo não é erradicar, mas minimizar para comunicar mais eficazmente. Maior o desejo de comunicar eficazmente com outro grupo, mais motivada a pessoa estará.

Conhecimento

Quanto mais se entende a outra cultura (redes sociais, por exemplo), maior a capacidade de comunicar com sucesso. Expectativas do comportamento do outro também importam, diretamente relacionadas à experiência (se houver) com o "estranho".

Empatia é a Habilidade

Nem todos de um grupo são idênticos. Comunicação bem-sucedida, de qualquer tipo, é questão de empatia: capacidade de perceber e responder às particularidades de dada pessoa e situação.