Aprenda Habilidades de Escuta Ativa

Habilidades de escuta ativa melhoram todas as suas comunicações e relacionamentos. Básicos são fáceis de aprender e ajudam a falar com filhos, cônjuge, família e colegas. Embora aulas, livros e recursos existam, comece hoje com passos simples.

Instruções

1. Faça contato visual. Evite fixar, mas contato visual claro e atento faz o falante sentir-se ouvido e que você tem interesse. Mantenha boa postura e incline-se para quem fala. Comportamentos não-verbais sinalizam escuta ativa. Respostas como "e então o que aconteceu?" ajudam a saber que você tem interesse.

2. Parafraseie o que foi dito. Reformular permite ao falante confirmar que você entendeu e que ele se comunicou bem. Considere tanto palavras/pensamentos quanto sentimentos expressos ao repetir. Isso garante ausência de má comunicação.

3. Esclareça o que foi dito. Pode dizer: "É isso que você queria dizer?". Esclarecer dá oportunidade de obter mais informação e pode ajudar o falante a entender melhor sua situação. Lembre-se: você está apenas usando boas habilidades de escuta, não dando conselhos ou feedback. Ao esclarecer, pode perguntar que tipo de feedback seu parceiro, colega ou cliente busca para trabalhar a situação efetivamente.

4. Dê feedback, se apropriado. Algumas situações pedem sugestões, respostas e feedback. Outras, você usa escuta apenas para dar ouvido empático a amigo. Mantenha sentimentos dele em mente ao dar feedback, bem como tom emocional geral.

5. Seja empático. Escuta ativa é mais útil em situações emocionalmente carregadas. Muitas vezes, apenas sentir-se ouvido ajuda a dissipar tensão. Habilidades de comunicação, incluindo escuta ativa, ajudam a reconhecer como outros se sentem e responder apropriadamente. Úteis em todos aspectos da vida, ensinadas no trabalho, por conselheiros matrimoniais e aulas de parentalidade. Mesmo plano básico funciona independentemente do ambiente ou falante.