Como se comunicar com clientes irritados em ambiente de aconselhamento

A raiva é um sentimento normal e saudável. No entanto, comunicar-se com um cliente irritado durante uma sessão de aconselhamento pode ser desafiador para um terapeuta, especialmente se o cliente age de maneira agressiva gritando, ou usando sarcasmo e menosprezos. O objetivo do conselheiro nesta situação é aceitar o cliente por quem ele é, enquanto estabelece limites firmes sobre como expressar raiva de maneira saudável. Isso leva tempo e comprometimento do cliente e do terapeuta.

Materiais Necessários

• Assertividade

Instruções

1. Crie um ambiente seguro e uma forte aliança terapêutica com seu cliente. Descubra seus gostos, desgostos e reações às pessoas em sua vida. Quanto mais seu cliente se sentir ouvido, compreendido e empático, mais ele confiará em você. Avalie seu nível de autoestima, seus sentimentos sobre si mesmo e sobre as circunstâncias em sua vida. Seu cliente começará a se abrir sobre seus sentimentos de raiva uma vez que você forme um vínculo com ela.

2. Encoraje seu cliente a colocar todos os seus sentimentos, especialmente os de raiva, em palavras. Dra. Pauline Verona de Budd Lake, Nova Jersey, relata que quando seus pacientes conseguem verbalizar seus sentimentos, as chances de eles agirem de forma explosiva em um ambiente de aconselhamento é mínima. Encoraje seu cliente a usar palavras para expressar sua raiva de maneira assertiva, não ameaçadora. Pare um cliente quando ele se torna agressivo, reconheça seus sentimentos de raiva e modele a maneira apropriada de expressá-la.

3. Ajude seu cliente a reconhecer os gatilhos para sua raiva. Faça perguntas investigativas quando surgirem situações que causem aborrecimento, raiva ou fúria em seu cliente. Se você sentir que a raiva do seu cliente está fora de proporção ao evento atual, aponte isso a ela e faça perguntas para ajudá-la a encontrar a verdadeira fonte de sua raiva. Uma vez que você identifique a fonte de sua raiva, tome medidas para ajudá-la a fazer mudanças positivas que possam eliminar ou reduzir seus sentimentos de raiva. Estas podem incluir fazer mudanças nos relacionamentos em sua vida, aprender a gerenciar seus sentimentos e lidar com diferentes situações, meditação, respiração profunda, exercício ou um novo hobby.

4. Ensine aos clientes que todos os sentimentos são aceitáveis. A maneira como os clientes escolhem expressá-los pode ajudá-los ou prejudicar suas vidas. Deixe-os saber que nunca é aceitável atacar ou abusar de alguém emocional ou fisicamente e que é igualmente prejudicial permitir que outra pessoa os ataque.