Como lidar com problemas de comunicação no consultório médico

Um consultório médico pode ser um lugar estressante. Pacientes e médicos têm muitas necessidades a serem atendidas. Frequentemente, pacientes estão com a saúde debilitada e não estão em seu melhor comportamento, então problemas de comunicação surgem. Má comunicação também pode causar problemas entre membros da equipe. Como você lida com problemas de comunicação pode ajudar a tornar o consultório médico menos estressante e mais produtivo.

Instruções

1. Ouça atentamente. Quando um paciente ou membro da equipe está chateado e direciona isso a você, pode ser difícil manter a calma e ouvir. No entanto, em um ambiente médico, ouvir é extremamente crítico porque a saúde e o bem-estar das pessoas estão em jogo. Ouça os fatos e sentimentos sendo expressos. Anote os fatos para documentar o problema, e reconheça os sentimentos. Responder com uma declaração como: "Parece que não ter notícias do nosso consultório fez você sentir que não nos importávamos com sua saúde" faz o paciente saber que seus sentimentos estão sendo reconhecidos. Além disso, pare e pergunte a si mesmo: "Se isso fosse alguém da minha família lidando com um profissional médico, ela se sentiria respeitada e compreendida?"

2. Estabeleça limites para comportamento aceitável. Apenas porque um médico tem educação e experiência não significa que ele tem o direito de tratar um membro da equipe desrespeitosamente. Seja lidando com um paciente irritado ou um médico com raiva, você precisará estabelecer limites. Explique claramente comportamentos que você não tolerará. Por exemplo: "Não posso cuidar do problema enquanto você está gritando comigo. Fale em um tom mais suave, e poderei ajudá-lo." Se isso não alterar o comportamento, você pode precisar se afastar da pessoa e buscar seu supervisor para ajudar.

3. Assuma responsabilidade e tome atitude. Um paciente chateado por receber a lista errada de medicamentos tem direito a ficar chateado se seu consultório cometeu um erro. Pode não ter sido seu erro, mas não seja defensivo. Seja profissional e reconheça que o erro aconteceu. Por exemplo: "Parece que nosso consultório cometeu um erro. Deixe-me resolver isso agora se você puder me dar um momento." Então cumpra e resolva o problema. Problemas de comunicação raramente melhoram sem alguma ação para resolvê-los. Diga à pessoa exatamente o que você planeja fazer para corrigir o erro e em que prazo.

4. Ofereça soluções. Suponha que você e um colega não concordem sobre como lidar com uma situação. Faça uma lista de possíveis soluções e compartilhe com a outra pessoa, ou com todo o consultório durante uma reunião de equipe. Focar em uma solução mostra aos outros no consultório médico que você quer superar a má comunicação e trabalhar juntos produtivamente. Para pacientes, agendar uma consulta mais longa para revisar preocupações com o médico pode ser uma boa solução.