Como discutir faturamento publicamente em um consultório médico

Cuidados de saúde são caros. O custo de consultas médicas, idas à emergência, cirurgias e internações hospitalares pode aumentar rapidamente. O alto custo dos cuidados de saúde pode deixar pacientes com contas grandes e dúvidas. Muitos pacientes levam essas contas a uma consulta no consultório para esclarecimento. Devido às leis HIPAA — Health Insurance Portability and Accountability Act (Lei de Portabilidade e Responsabilidade de Seguros de Saúde) —, a equipe do consultório precisa discutir informações de faturamento com pacientes de forma cuidadosa e discreta. Você precisa ter extremo cuidado ao discutir faturamento em um local público.

Instruções

1. Fale com o paciente na recepção. Certifique-se de que não há outros indivíduos ao redor da recepção. Fale alto o suficiente para que o paciente possa ouvi-lo. Evite falar alto o suficiente para que toda a sala de espera ouça o que você tem a dizer.

2. Fale com cautela. Evite usar o sobrenome do paciente, o procedimento médico que ele realizou, número de telefone, endereço, número do seguro social e outras informações pessoais enquanto discute o faturamento.

3. Procure uma sala de exame aberta, escritório ou canto da sala de espera. Quando possível, tente falar com o paciente em uma área mais tranquila e menos movimentada do consultório. Pergunte ao médico se você pode falar com o paciente em particular após a consulta, enquanto ele ainda está na sala de exame.

4. Pergunte se pode ligar para o paciente mais tarde no dia. Se você sabe que terá uma tarde mais tranquila, pergunte se o paciente está disponível para falar por telefone mais tarde. Indique que isso dará tempo para revisar a pergunta dele e fornecer uma resposta completa, além de proteger melhor a privacidade dele.