Comunicação Eficaz em um Consultório Médico

A comunicação eficaz em um consultório médico é essencial para a saúde e segurança de pacientes e profissionais de saúde. Segundo Andy Betts, enfermeiro consultor freelancer e professor da Universidade de Nottingham, no Reino Unido, "estudos das últimas três décadas identificam problemas de comunicação como causas persistentes de preocupação na prestação de cuidados de saúde". Garantir uma comunicação eficaz é uma das primeiras formas de prevenir erros e negligência médica.

Treinar Comunicação Interpessoal

• Treine os funcionários sobre como se comunicar efetivamente no âmbito interpessoal. A comunicação interpessoal é exercida diariamente em um consultório médico entre profissionais de saúde, assistentes, pacientes, seguradoras e outros terceiros.

  Certifique-se de que os detalhes sejam comunicados tanto por escrito quanto verbalmente para garantir precisão entre médicos, enfermeiros e pacientes. Sempre questione se algo parece fora do lugar ou estranho. Tenha mais de duas pessoas revisando e confirmando as informações comunicadas para criar um sistema de freios e contrapesos entre as diferentes pessoas e departamentos. Uma boa comunicação interpessoal mantém um alto nível de profissionalismo e satisfação do cliente.

Ensinar Como Educar

• Ensine cada funcionário a educar. Em algum momento, quem trabalha em um consultório médico assume o papel de educador. Transmita a cada colaborador a importância de dedicar tempo a cada paciente para responder suas dúvidas ou preocupações, explicando termos e procedimentos médicos. Realize aulas e sessões de treinamento sobre como melhorar as formas de ensinar. Treine os funcionários sobre como fazer as perguntas certas e reunir as informações necessárias de forma não conflituosa.

Treinar Habilidades de Escuta

• Treine os funcionários para serem ouvintes eficazes. Ouvir é tão essencial no processo de comunicação quanto a comunicação oral ou escrita. Avalie cada funcionário mensalmente quanto às suas habilidades de escuta. Leia uma história para a equipe e teste-os depois sobre os detalhes. Exercite a capacidade de cada funcionário de ouvir e recordar informações. Ensine-os a não apressar detalhes, mas a ouvir pequenas pistas que possam levar a informações mais relevantes.