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As Três Habilidades Essenciais da Escuta Ativa: Reflexão, Resumo e Esclarecimento

Reflexão

Repetir o que o outro disse enfatizando sentimentos. Ex.: "Parece que você está realmente bravo com seu amigo agora." Mostra que ouviu as palavras E compreendeu o significado.

Resumo

Restatar fatos importantes do que foi dito. Demonstra atenção e garante que recebeu toda informação. Permite ao falante corrigir ou complementar. Útil quando a pessoa se estende e foge do foco.

Esclarecimento

Pedir mais informações ou confirmar precisão. Ex.: "Você está dizendo que se sente decepcionado porque seu amigo não ligou?" Garante compreensão exata e demonstra interesse genuíno.

Outras Habilidades

Sondar significados profundos com perguntas, validar pensamentos/sentimentos com respostas que mostrem interesse. Escuta ativa constrói relações pessoais profundas e torna relações profissionais mais eficazes. Inicialmente pode parecer artificial, mas com prática torna-se natural e eficaz.