Melhores Práticas em Gestão de Saúde: Qualidade, Cliente e EMR

Controles de Qualidade

Melhores práticas (melhor forma de executar funções comuns) em gestão de saúde começam com boa equipe de gestão. Equipe deve impor abordagem disciplinada a relacionamentos com clientes, mas também buscar formas de alavancar custos. Controles de qualidade, foco no cliente e acesso a dados melhoram muito a eficiência.

Sistemas de qualidade como LEAN trouxeram melhorias orientadas a processos para saúde. Organizações adotando melhores práticas alcançam maior qualidade com menos mortalidades e complicações. Também levam a padrões de segurança mais rígidos, reduzindo despesas com compensação de trabalhadores e seguros. Meta final: tratar pacientes com mais qualidade durante internações substancialmente menores.

Atendimento ao Cliente

Ambiente de aprendizagem baseada em equipe contribui para corpo de conhecimento da organização. Ônus da gestão: fornecer acesso e suporte a educação continuada e seminários para todos funcionários. Tarefas administrativas automatizadas e simplificadas reduzem erros e melhoram qualidade do atendimento.

Prontuário Médico Eletrônico (EMR)

Acesso a dados bons e relevantes é desafio para negócios que dependem de previsões de demanda. NGA publicou guia sobre HITECH Act (Health Information Technology for Economic and Clinical Health). Guia "A State Guide for Electronic Health Information Exchange" compartilha melhores práticas em compartilhamento de dados/informação; o mais saliente: melhor acesso a dados através de prontuários médicos eletrônicos (EMR).