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Barreiras à Comunicação Eficaz em Saúde

Importância

Comunicação é característica fundamental da segurança do paciente e qualidade do cuidado. Direitos do paciente e necessidade de comunicação eficaz são prática padrão em organizações de saúde. Comunicação eficaz é compreendida por ambas as partes e tipicamente opera nos dois sentidos - simplifica a mensagem. Barreiras são fatores que impedem ou interrompem a comunicação em saúde. Incluem: diferenças de idioma, diferenças culturais e baixa literacia em saúde. Reconhecer e usar medidas preventivas permite comunicação eficaz.

Barreiras Linguísticas

Crescente diversidade nacional traz mais provedores e corporações em contato com pacientes de diferentes idiomas. Comunicação eficaz está em risco. Diferenças de idioma são o principal obstáculo. Barreira linguística muitas vezes não é imediatamente óbvia. Pacientes que se consideravam capazes em inglês, não eram. Médicos e equipe que achavam ser proficientes em outro idioma agravam o problema porque não eram.

Barreiras Culturais

Diferenças culturais podem obstruir comunicação eficaz. Percepções culturais de saúde, doença e cuidado médico de pacientes/famílias podem diferir das dos clínicos/organização. Percepção de mundo e compreensão de palavra/frase são afetadas pela cultura. Entender cultura não é sinônimo de proficiência no idioma. Cultura compartilhada não se traduz em idioma compartilhado. Falar mesmo idioma e nascer no mesmo local não significa compartilhar todos elementos de uma cultura. Nuances culturais na comunicação verbal e não verbal são outra barreira potencial.

Barreiras de Literacia em Saúde

Pessoas com poucas habilidades de leitura são especialmente desafiadas pela maioria das informações de saúde. Instituto de Medicina (IOM) relata enorme disparidade entre como as pessoas recebem e compreendem informações de saúde. Barreiras linguísticas e culturais ligadas a baixa literacia em saúde. Baixa literacia também observada em pacientes fluentes em inglês e parte da cultura americana coletiva. Alto risco de passar despercebida. Quando paciente e provedor compartilham cultura e idioma, ausência de perguntas assume-se como entendimento. Mas quando erro médico detectado, descobre-se que pacientes são funcionalmente analfabetos.