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Técnicas de Comunicação em Saúde Mental

Trabalhar na área de saúde mental requer que todos os funcionários sejam treinados em habilidades de comunicação eficazes para ajudar a guiar seus pacientes através de um plano de tratamento útil. A comunicação desempenha papel importante na construção de uma relação terapêutica entre cliente e terapeuta. Terapeutas atuam como modelo para seus pacientes, demonstrando padrões saudáveis de comunicação e fornecendo-lhes consideração positiva incondicional.

Escuta Ativa

Ao demonstrar habilidades de escuta ativa, é imperativo que o terapeuta não pareça distraído ou entediado com a interação. Escuta ativa significa que o terapeuta ouve a história do cliente e repete de volta o que acha que ouviu. Isso permite que o cliente sinta que o terapeuta entende sua situação e o encoraja a se aprofundar no diálogo.

A escuta ativa também envolve o terapeuta se apresentar com uma postura aberta. O terapeuta não deve cruzar os braços ou virar o rosto para longe do cliente, pois isso pode ser visto como barreira para a conversa. Acenar gentilmente com a cabeça enquanto olha para o cliente quando ela fala também a faz sentir ouvida e compreendida.

Reflexão de Sentimentos

Refletir sentimentos é essencial ao trabalhar com paciente mentalmente doente pois permite a ele determinar que você entendeu o que ele está dizendo e que está engajado na conversa. Como a escuta ativa, refletir sentimentos do cliente também pode garantir que você o ouviu corretamente; isso aprofunda o nível de comunicação. Clientes engajados em terapia precisam ter seus sentimentos verificados ou ouvidos. Isso ajuda a fornecer um ambiente terapêutico onde podem começar a fazer mudanças seguras em seus pensamentos e comportamentos.

Questionamento

Existem muitas formas de questionar um cliente que sofre de transtorno de saúde mental. Perguntas abertas e fechadas são importantes para manter em mente durante uma sessão individual. Perguntas abertas permitem que o cliente forneça uma abundância de informações. Estas perguntas tipicamente começam com as palavras "como", "por que" e "quando", e geralmente não podem ser respondidas com uma palavra.

Perguntas fechadas são feitas usando palavras como "é", "faz" e "pode", e podem ser respondidas de forma sim ou não. Selecionar o estilo de questionamento apropriado pode fomentar uma relação terapêutica ao reunir informações relevantes sobre o assunto discutido.

Inconsistências e Contradições

Alguns clientes de saúde mental vêm para terapia sofrendo de padrões de pensamento falhos ou mecanismos de enfrentamento ruins. Ao se comunicar com clientes, é essencial que o terapeuta aponte gentilmente inconsistências e contradições na história ou processo de pensamento do cliente. Inconsistências podem ocorrer durante comunicações verbais e não-verbais.

Inconsistências ou contradições ocorrem quando a emoção do cliente não combina com sua história. Por exemplo, se um cliente está sorrindo nervosamente ao discutir a morte de um ente querido, há uma grande inconsistência. Apontar isso gentilmente a um cliente pode ajudá-lo a começar a entender emoções bloqueadas ou reprimidas e ajudá-lo a trabalhar o processo de luto.