Como Tomar Precauções para Comportamento Agressivo

Encontrar comportamento agressivo no trabalho, escola, hospitais ou qualquer outro lugar público não pode ser previsto em qualquer dia, mas organizações podem planejar para isso. Como parte da iniciativa de segurança de uma organização, é imperativo desenvolver uma política e procedimento para gerenciar e responder a comportamentos agressivos. Políticas e procedimentos atuam como diretrizes que podem ajudar a manter outros seguros durante uma crise ou até que o indivíduo agressivo se acalme. Lesões podem ser evitadas e vidas salvas.

Instruções

1. Remova objetos que podem ser usados como armas perigosas. Se alguém se torna agressivo, pode pegar algo por impulso. Se for algo particularmente perigoso, como uma faca ou pedra grande, alguém pode se ferir ou propriedade ser destruída. Vistorie locais onde o público interage com seus funcionários e remova qualquer coisa de balcões ou outras superfícies que não precise estar lá.

2. Identifique quem seria responsável por acalmar ou interagir com um cliente ou funcionário agressivo. Dentro de uma organização, é importante atribuir papéis e deveres àqueles que terão que se envolver em uma crise. Crie um organograma que mostre a ordem de responsabilidades durante uma crise. Se todos sabem o que fazer, a crise pode ser mitigada rapidamente.

3. Tenha rotas de fuga desbloqueadas, acessíveis e claramente marcadas para evacuação durante emergência. Certifique-se de que todos no prédio saibam onde estão as saídas. Institua simulações trimestrais ou anuais de evacuação de emergência para dar prática aos funcionários em escapar urgentemente.

4. Institua medidas de segurança. Se você tem uma grande área de espera onde clientes se reúnem, como em consultório médico ou banco, posicione funcionários atrás de uma divisória de vidro. Outras medidas incluem instalar câmeras de segurança, contratar guarda de segurança e definir alarme do prédio para o qual apenas funcionários têm o código de acesso.

5. Tenha um processo para relatar comportamentos suspeitos. Em ambiente de trabalho, funcionários devem ser instruídos sobre como identificar e relatar um colega potencialmente agressivo. Similarmente, alunos e professores em escola e equipe hospitalar devem saber os procedimentos para relatar comportamentos suspeitos. Comportamentos suspeitos devem ser definidos para os responsáveis por reportá-los. Você pode ouvir alguém falando sobre querer fazer algo violento, ou notar alguém agindo fora do normal. Em qualquer caso, estas pessoas precisam de ajuda.

6. Instale telefones que possam discar para fora em emergência. Estas linhas devem ser separadas da linha telefônica principal do prédio e usadas apenas em crises. Idealmente, telefones devem estar disponíveis em cada sala para que as pessoas possam pedir ajuda.

7. Mantenha o ambiente bem iluminado. Uma atmosfera iluminada com boa visibilidade torna mais difícil para aqueles que se sentem agressivos esconder armas ou agir suspeitamente sem que outros notem.

8. Forneça treinamento em gestão de agressão para funcionários, alunos e outros que frequentam o local. Treinamento pode cobrir como tomar precauções adicionais contra violência ou comportamentos agressivos, como entender a política e procedimento sobre comportamentos agressivos e o que fazer em situação de emergência.

9. Evite gatilhos. Se você trabalha com um grupo demográfico particular ou pacientes vulneráveis a certas palavras ou comportamentos, proíba ou pelo menos minimize estes. Caso contrário, podem evoluir para agressão verbal ou física.