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Sobre a Aetna Saúde: História, Missão, Visão e Valores

Visão Geral

Aetna, Inc., terceira maior seguradora de saúde dos EUA, tem 32.500 funcionários e gerencia saúde de milhões de americanos. Uma das mais antigas, foi das primeiras a oferecer seguro saúde a indivíduos e grupos. Se Aetna administra seu plano ou você tem interesse na empresa, tem história interessante e futuro promissor.

No relatório anual 2008, CEO Ronald A. Williams escreveu: "Tenho prazer em destacar desempenho líder da Aetna em 2008, apesar da turbulência econômica. Resultados financeiros sólidos, adicionamos ~850.000 novos membros médicos e fomos ativos na discussão nacional sobre transformação da saúde."

História da Aetna Insurance Company

• 1850: Organizou fundo de anuidade para vender seguro de vida
• 1899: Entrou no seguro saúde — plano vendido só a quem tinha/ia comprar seguro de vida/acidente (reter/atrair negócios)
• 1936: Iniciou venda de apólices grupais
• 1951: Introduziu primeira cobertura de grandes despesas médicas (major medical). Motivação: escassez de mão de obra e congelamento salarial (Guerra da Coreia) tornaram benefícios de saúde ótimos para atrair/reter trabalhadores
• 1966: Pagou primeira reivindicação Medicare
• 1982: Primeiro HMO formal (Choice HMO, Chicago)
• 1985: Joint venture com Voluntary Hospitals of America para comercializar HMOs e PPOs

Aetna U.S. Healthcare

Anos 80-90: crescimento via aquisições/fusões. Tornou-se Aetna U.S. Healthcare em 1996 ao fundir com U.S. Healthcare. Em 2000, redefiniu-se como empresa independente de saúde e benefícios grupais vendendo serviços financeiros e internacionais para ING.

Missão (The Aetna Way)

Combina missão, valores e metas em declaração multi-elemento formando "senso compartilhado de propósito". Missão declarada: prover acesso a "saúde segura, custo-efetiva, alta qualidade" protegendo clientes contra riscos financeiros de saúde. Construir satisfação através de amplas escolhas de produtos/benefícios com atendimento e comunicação eficazes.

Visão

Tornar-se "líder da indústria" no mercado diversificado criando "soluções inovadoras e personalizadas de produtos e serviços" para necessidades únicas.

Valores

Foco nas pessoas servidas com valores: integridade, serviço de qualidade e valor, excelência e responsabilidade, engajamento dos funcionários.