Vantagem competitiva = estratégia onde empresas se diferenciam da concorrência para atrair mais negócios. Indústrias de serviço, como saúde, usam estratégias de vantagem competitiva para ganhar posição elevada.
Entidades de saúde ganham vantagem pelos serviços que oferecem. Serviços mais rápidos (ex.: resultados de exames/raio-X no mesmo dia) atraem pacientes. Consultas grátis também geram popularidade.
Baixar preço dos serviços dá vantagem. Se pacientes economizam mantendo mesmo nível de cuidado, inclinam-se a escolher quem dá a vantagem financeira.
Empresas competem pelos profissionais. Hospital com cirurgião de renome mundial pode ter vantagem pela expertise que oferece.