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Técnicas para reconquistar inscritos que cancelaram (opt-outs)

Estratégias para Fazer Ex-assinantes Voltarem à Sua Lista de E-mails

Leis federais regulam spam exigindo que empresas que enviam e-mails promocionais e de marketing peçam aos potenciais destinatários que optem por receber (opt-in). Um opt-in é o consentimento de que o indivíduo deseja receber informações do seu negócio. Quando clientes cancelam a inscrição (opt-out) da sua lista, eles enviam uma mensagem dizendo que não querem mais receber e-mails ou informações do seu negócio. Para permanecer de acordo com as leis de spam, você pode tentar incentivar seus opt-outs a permanecer ou a optar por voltar à sua lista com algumas técnicas, como usar seu e-mail de confirmação de opt-out, com um incentivo, ou uma versão diferente do opt-in.

E-mail de Confirmação

Você pode enviar um e-mail automático para qualquer pessoa que cancele a inscrição da sua lista. Você pode dizer algo como: "Recebemos a notificação de que você deseja cancelar a inscrição da sua lista. Foi um erro? Alguém invadiu seu e-mail e cancelou em vez de você? Se foi um erro, clique neste link (inserir link) para garantir que você volte à nossa lista e não perca nenhuma de nossas futuras oportunidades. Se você fez esta solicitação, sentimos vê-lo partir, mas nenhuma ação adicional é necessária da sua parte. Se você mudar de ideia, pode optar por voltar à nossa lista em (inserir link de opt-in)."

Página de Confirmação (Landing Page)

Opt-ins e opt-outs também podem estar relacionados a uma associação ou assinatura paga. Quando alguém está cancelando um nível de associação, você pode usar a página de confirmação que aparece para tentar fazer downgrade ou vendê-los para um nível inferior. Por exemplo, se eles estão cancelando sua associação "Gold" a uma taxa de $97 por mês, você pode oferecer a oportunidade de fazer downgrade para o nível de associação "Silver" por $27 por mês. A mesma página também pode permitir que eles continuem a cancelar a inscrição, mas essencialmente fornece à pessoa que está cancelando opções. Você também pode usar essa técnica para uma situação padrão de opt-in/opt-out. Dê a eles a opção de receber apenas certos tipos de e-mails do seu negócio em vez de todos os e-mails.

Ofereça um Incentivo para Permanecer

Usando um e-mail ou página de confirmação, você também pode "incentivar" eles a permanecer com uma oferta especial ou presente bônus. Explique que seus assinantes recebem informações exclusivas que pessoas que não estão na sua lista não recebem. Incentive-os a permanecer na sua lista ou a optar por voltar para receber um download gratuito de um ebook, relatório especial ou um presente grátis do seu negócio. Se o bônus for atraente o suficiente, pode ser suficiente para conquistá-los de volta e fazê-los optar por voltar à sua lista.