Estratégias para Melhorar a Comunicação de Passagem de Plantão

Uso de Termos Definidos

Comunicação de passagem de plantão (hand-off) refere-se à forma como informações de saúde são transmitidas entre profissionais e toda a instituição. É importante porque um erro menor pode levar a repercussões sérias. Se há má comunicação, alta possibilidade de que a vida ou condição do paciente seja comprometida. Por sua natureza de alto risco, é repetidamente enfatizado que a comunicação deve ser feita de forma adequada e cuidadosa.

Linguagem clara é central para boa comunicação de passagem. Especialmente em saúde, é importante evitar frases vagas ou adjetivos genéricos. Frases como "ela está bem" ou "ele está ligeiramente instável" são termos potencialmente confusos. É importante definir ou fornecer descrição exata da condição do paciente em vez de redigir vagamente. Se a condição tem termos definidos, use-os. Porém, jargões e abreviações não devem ser usados se tiverem alto risco de má interpretação.

Uso de Técnicas Adequadas

A chave para comunicação eficaz é usar as técnicas certas e fomentar comunicação adequada. O foco deve ser na mensagem ou informação transmitida de um profissional para outro. É necessário enfatizar à equipe para limitar interrupções ou atividades desnecessárias durante a comunicação. Deve haver tempo suficiente alocado. Para garantir que a mensagem correta foi transmitida, é importante conduzir procedimentos de verificação (check-back ou read-back). Questionamento interativo deve ser encorajado para melhor compreensão. Todos os relatórios devem focar no paciente sem referências a detalhes irrelevantes.

Uso de Formato Consistente

Para garantir que a comunicação seja realizada adequadamente, é melhor manter um formato padrão de relatório unidade a unidade e turno a turno. Formato padronizado garante que a mesma quantidade de informação seja registrada. Também melhora a capacidade da equipe de planejar melhores serviços. Por exemplo, é melhor ter um "status em um olhar", checklist de saída e um roteiro. Garantindo que todos esses dados estejam no relatório, mensagens podem ser padronizadas e pessoal saberá o que comunicar e priorizar. Para informações que provavelmente passam despercebidas, é importante fornecer dicas para garantir que não sejam ignoradas. Todos os relatórios devem ser feitos de forma concisa e precisa.