Passos para Intervenção em Crise por Telefone

Passos para Intervenção em Crise por Telefone

Segundo o Instituto Nacional de Saúde Mental, quase 59% dos adultos e 50% das crianças recebem algum tipo de cuidado de saúde mental – incluindo internação, ambulatório ou gerenciamento de medicação. Pessoas com problemas de saúde mental podem passar por crises por várias razões, desde estresses ambientais até mudanças de medicação. Intervenção eficaz e rápida de trabalhadores de linhas de crise pode evitar tragédias.

Instruções

1. Identifique-se pelo nome e pergunte o nome da pessoa. Chamar a pessoa pelo primeiro nome pode estabelecer rapport e confiança, componentes necessários para uma intervenção bem-sucedida. Não insista se ela se recusar a dar o nome; em vez disso, tranquilize-a de que você quer ouvir e ajudar, não importa quem ela seja.
2. Pergunte o motivo da ligação. Você precisa avaliar se a pessoa é suicida, homicida ou ambas nos primeiros minutos. Sinais de necessidade de intervenção imediata incluem declarações sobre automutilação ou suicídio, ameaças de matar alguém, pensamentos e falas desconexos – e a incapacidade de acalmar ou focar a pessoa após vários minutos.
3. Peça assistência policial imediata se acreditar que a pessoa vai se machucar ou machucar outro. Indique ao ligante sua preocupação com a segurança dela ou de outra pessoa e diga que está enviando alguém para ajudar. Mantenha a pessoa no telefone até a ajuda chegar.
4. Converse com o ligante sobre por que ele está se sentindo para baixo, deprimido ou chateado; se você avaliou anteriormente que ele não é suicida ou homicida. Faça perguntas abertas e use escuta reflexiva para entender como e por que ele se sente assim. Por exemplo, você pode perguntar: "O que o levou a fazer esta ligação...?" e permitir que ele explique.
5. Peça ao ligante para descrever métodos de enfrentamento que funcionaram no passado. A pessoa em crise pode estar sobrecarregada e esquecer que tem habilidades para superar seus problemas. Falar sobre suas habilidades de enfrentamento pode lembrá-la de que ela tem capacidade de lidar com a questão. Você também pode sugerir habilidades que funcionaram para outros ligantes ou para você no passado.
6. Desenvolva um plano de ação com o ligante para quando desligar o telefone. Você pode sugerir que ela escreva o plano e compartilhe com familiares ou amigos. O plano deve ter estratégias imediatas e preventivas. O plano imediato tirará o ligante da crise e o levará de volta ao funcionamento normal. O plano preventivo ajudará a evitar que o problema ocorra novamente.
7. Encerre a ligação em uma nota positiva e lembre o ligante de seus pontos fortes. Assegure que ele pode ligar de volta se necessário. Desenvolva um plano de acompanhamento – seja uma visita domiciliar ou ligação – para garantir que a intervenção foi bem-sucedida.