Passos para utilizado para chamadas de intervenção em crise

De acordo com o Instituto Nacional de Saúde Mental, quase 59 por cento dos adultos e 50 por cento das crianças recebem algum tipo de assistência em saúde mental - inclusive hospitalar, ambulatorial ou gestão de medicamentos. Pessoas com problemas de saúde mental pode experimentar crise para uma variedade de razões, de estresses ambientais para mudanças de medicação. Uma intervenção eficaz e rápida a partir da crise de linha quente trabalhadores intervenção pode evitar a tragédia ocorra. Instruções
1

Identifique-se pelo nome e pedir a pessoa para o seu nome. Chamar a pessoa pelo seu primeiro nome pode estabelecer rapport e confiança entre você , um componente necessário para a intervenção bem sucedida crise. Não empurre , se ela se recusa a dar o seu nome ; em vez disso, tranquilizá-la que você quer ouvir e ajudar , não importa quem ela é.
2

Peça à pessoa a razão para a sua chamada. Você precisa avaliar se a pessoa é suicida, homicida ou ambos nos primeiros minutos da chamada . Sinais uma pessoa está na necessidade de intervenção imediata incluir declarações sobre auto-mutilação ou suicídio , ameaças de matar alguém , pensamentos e declarações espalhadas - . Ea incapacidade de acalmar ou focar a pessoa depois de vários minutos

3 Chamada

para assistência policial imediata, se você acredita que a pessoa vai prejudicar a si mesma ou alguém. Indicar para o chamador sua preocupação com ela ou a segurança de outra pessoa e dizer-lhe que está a enviar alguém para ajudar. Manter a pessoa no telefone até que chegue ajuda
4

Fale com o chamador sobre por que ela está se sentindo para baixo , deprimido ou chateado . ; se você já avaliou que não é suicida ou homicida. Faça perguntas abertas e usar escuta reflexiva para ajudar a compreender como e por que ela está se sentindo do jeito que ela faz. Por exemplo, você pode perguntar: " O que você será solicitado a fazer esta chamada ... ? " e permitir que ela se explique .
5

Peça ao interlocutor para descrever métodos que funcionaram no passado enfrentamento. A pessoa em crise pode ser sobrecarregado e esquecer que ela tem habilidades para ajudá-la através de seus problemas. Conversando com ela sobre suas habilidades de enfrentamento pode lembrá-la que ela tem a capacidade de trabalhar através de seu problema. Você também pode sugerir habilidades de enfrentamento que têm trabalhado para outras chamadas ou a si mesmo no passado.
6

Desenvolver um plano de trabalho com o interlocutor para quando você desligar o telefone . Você pode sugerir que ela anote o seu plano e compartilhá-lo com a família ou amigos. O plano deve ter estratégias imediatas e preventivas nele. O plano imediato vai ter o interlocutor para sair da crise e voltar ao funcionamento normal. O plano preventivo vai ajudar a prevenir um problema ocorra novamente.
7

Feche a chamada com uma nota positiva e lembrar o chamador de seus pontos fortes. Assegurar o chamador ela pode chamar de volta para obter mais ajuda , se necessário. Desenvolver um plano de acompanhamento - ou uma visita domiciliar ou telefonema - . Ter certeza que a intervenção foi bem sucedida