Como se Tornar um Bom Conselheiro: Qualidades e Passos Práticos

Instruções

1. Desenvolva sinceridade e genuinidade. O cliente não se abre para quem parece falso ou desinteressado. Fazê-lo confiar e ser vulnerável é base fundamental.
2. Aprenda a ouvir de verdade. Evite ouvir só o que quer ou falar por cima. Para chegar ao cerne, vivencie o problema como o cliente, ouvindo palavras e entendendo contexto.
3. Combine o método certo à personalidade e situação. As necessidades do cliente ditam a abordagem. Às vezes diretiva, outras não-diretiva.
4. Crie ambiente confortável. Sente-se ao lado, não atrás da mesa; use linguagem corporal aberta, tom neutro e perguntas abertas, não adversárias.
5. Construa plano concreto com etapas e metas. Comunique claramente. Saber o que esperar deixa o cliente mais calmo e cooperativo.