Como Gerenciar um Paciente Difícil na Saúde

Profissionais de saúde muitas vezes acham seu trabalho gratificante por salvar vidas e confortar quem sofre. Embora a maioria dos pacientes seja agradável, outros tornam o trabalho difícil sendo negativos e exigentes. Para manter a positividade, médicos e enfermeiros precisam aprender a gerenciar pacientes difíceis.

Instruções

1. Entenda o motivo do desconforto. Peça ao paciente que compartilhe suas frustrações. Ouça atentamente. Dor e doença deixam as pessoas abaladas, e muitos pacientes só precisam desabafar. Empatize com os sentimentos e frustrações enquanto aborda as preocupações possíveis.

2. Comunique-se sobre a saúde do paciente. Explique os problemas de saúde em termos compreensíveis. Discuta um plano de tratamento que dê ao paciente algum controle na recuperação, seja alimentação adequada, exercícios ou medicação. Permita perguntas e responda com sinceridade. Se não souber algo, admita e pesquise. Dê retorno com suas descobertas.

3. Ofereça o melhor serviço possível. Atenda às necessidades do paciente o mais rápido possível. Peça desculpas se houver atrasos. Esforce-se para torná-lo confortável. Mantenha atitude positiva ao cuidar dele.

4. Consulte sistemas de apoio. Peça a familiares que acompanhem o paciente em consultas e participem do cuidado. Investigue histórico de depressão ou outras doenças mentais, bem como eventos recentes que possam influenciar a atitude difícil. Encaminhe a assistente social, ouvidoria ou serviços de aconselhamento, se apropriado.

5. Alivie o estresse fora do trabalho. Saiba que alguns pacientes têm atitude pessimista que não se resolve com bom serviço, comunicação ou atitude positiva. Não leve comentários para o lado pessoal. Desenvolva atividades de alívio de estresse fora do trabalho para afastar a experiência negativa.