Programas de Garantia da Qualidade em Clínicas Médicas

Estrutura do Programa de Garantia da Qualidade

Programas de garantia da qualidade (QA) são vitais para a indústria da saúde e tornaram-se uma das principais bases do setor. Segundo Susan Carmichael (Home Health Care Management Practice, fevereiro de 2005), qualidade na saúde é alcançada quando os serviços são acessíveis, fornecidos de maneira eficiente e custo-efetivos. Os programas de QA são orientados por conformidade e servem para garantir que uma organização de saúde opere com altos padrões de qualidade para fornecer serviços de saúde de alta qualidade.

Programas de QA são projetados para monitorar objetiva e sistematicamente a qualidade e a adequação do cuidado médico ou clínico. Na área da saúde, são tipicamente supervisionados pelo diretor médico da organização. Este desenvolve entregas de gestão de qualidade com objetivos mensuráveis, baseados em requisitos regulatórios, legais e padrões de melhores práticas médicas. Cabe ao líder do programa QA monitorar e avaliar a conformidade de cada entrega. As entregas estão vinculadas a um padrão de desempenho, que estabelece medidas com limites mínimos e metas. Esses tornam-se os benchmarks que determinam o quão conforme ou não conforme uma entrega está na revisão.

Métodos de Avaliação

Métodos de avaliação são projetados para capturar informações específicas que a empresa de saúde deseja monitorar. Geralmente envolvem a criação de ferramentas de avaliação para documentar dados e estatísticas. Uma das ferramentas mais comuns é a ferramenta de auditoria. Auditoria é o processo de revisão de documentação, análise de processos e avaliação de resultados para conformidade com padrões mínimos de desempenho. Ferramentas de auditoria servem como veículo para captura de dados, usando escalas de pontuação ou classificação. Podem ter formatos simples (checklists) ou complexos (sistemas de pontuação com números ou porcentagens).

Projetos de Melhoria de Desempenho

Nem todas as avaliações levam a projetos de melhoria de desempenho. Cabe ao líder do programa QA determinar se são necessários, com base na coleta e análise de dados após a auditoria. Avaliações com pontuações baixas indicam necessidade de projeto de melhoria. Áreas com pontuação alta podem continuar normalmente. Se o programa QA determina que um projeto é necessário, significa que há uma deficiência ou problema que precisa de melhoria ou correção. São projetos construtivos para ajudar organizações de saúde a identificar maneiras de ser mais eficientes e atingir níveis mais altos de qualidade.