casa |  | Saúde e Doença >  | Indústria da Saúde | Seguro de Saúde

Problemas com a Family Heritage Life Insurance Company of America

Empresas que atendem o público estão sujeitas a feedbacks positivos e negativos. Um indivíduo pode ter experiência positiva e seu vizinho, negativa. As diferenças dependem do tipo de serviço, momento do ocorrido, pessoas com quem o cliente interagiu e outras variáveis. Os dados sobre a Family Heritage Life Insurance Company são mistos. A decisão de contratar ou não cabe a cada indivíduo.

Sobre a Family Heritage Life Insurance Company

Fundada em 1989 em Cleveland, Ohio, a empresa vende apólices suplementares de saúde cobrindo doenças relacionadas a câncer, terapia intensiva, infarto e AVC, acidentes e internações. As apólices cobrem custos adicionais durante tratamento e recuperação, como transporte a instalações médicas. A empresa também vende seguro de vida. Ficou em 3.532º no ranking de 2010 da Inc. Magazine das 5.000 empresas privadas de crescimento mais rápido nos EUA. Receita de 2009: $152,2 milhões. Emprega aproximadamente 99 pessoas.

Pesquisa sobre a Family Heritage

Pesquisa do Free Advice, site informativo de seguros para consumidores, mostrou que 73% dos respondentes estavam satisfeitos e 18% muito insatisfeitos. Comentários variaram de extremamente felizes com pagamentos e serviço a extremamente infelizes. Reclamações de não pagamento de sinistros por supostas desculpas da empresa. A maior quantidade de reclamações veio de consumidores cancelando apólices: prêmios mensais continuavam sendo debitados. Consumidores enfrentaram obstáculos para resolver, relatando atendentes descorteses, ligações não retornadas, agentes não responsivos e decepção com o profissionalismo.

Apólices Médicas da Family Heritage

Um problema apontado: sinistros são pagos com base em custos fixos declarados na contratação, sem ajustes por inflação. Um valor declarado será inadequado mesmo cinco anos após a compra. Outra prática questionável é o benefício de "devolução de prêmio" nas apólices suplementares: após certo tempo pagando prêmios sem sinistros — geralmente 25 anos —, os pagamentos são reembolsados. Pergunta importante: a empresa sobreviverá 25+ anos para honrar? A.M. Best deu rating B++ (quinto mais alto) em 2011. Fitch deu BBBq (nono mais alto). Ratings acima de "vulnerável", mas não tranquilizadores para 25 anos no futuro.

Reclamações de Agentes

Alguns agentes expressaram insatisfação. A empresa oferece treinamento na matriz em Cleveland, mas aparentemente não deixa claro que custo de transporte e hospedagem deve ser reembolsado. O principal método de marketing é venda porta a porta — incomum hoje. A empresa aparentemente não faz outro tipo de publicidade ou promoção. Agentes reclamaram que clientes em potencial nunca ouviram falar da empresa. A técnica esperada é "venda agressiva", embora acreditassem que o produto era bom.