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Etapas do Processo de Gestão de Casos (Case Management)

A gestão de casos abrange diversas funções. Gestores atuam em vários contextos de serviço social, ajudando pessoas com problemas complexos. Organização é fundamental. Modelos de etapas ajudam a estruturar o trabalho multifacetado.

Avaliação e Engajamento

O trabalho começa com o engajamento. O cliente pode chegar por agência de serviço social ou encaminhamento externo. Na primeira reunião, o gestor faz perguntas para avaliar necessidades: o que o cliente acredita precisar, fatores ambientais/sociais, histórico, ajuda prévia e pontos fortes.

Criação de Metas

Gestor e cliente colaboram para definir metas e objetivos específicos, mensuráveis, de curto e longo prazo. A parceria fortalece a aliança e mantém o foco nos interesses do cliente.

Intervenção e Implementação

Com base nas metas, o gestor cria intervenções: encaminhamentos a serviços de saúde mental, agências sociais, programas comunitários; advocacia (comunicação com outros profissionais); aconselhamento de apoio em transições estressantes.

Reavaliação

O processo é cíclico: o gestor deve constantemente reavaliar metas para medir progresso, refinar ou criar novas metas. Metas claras e mensuráveis permitem verificar evidências. O objetivo final é a independência do cliente.

Encerramento

O desligamento é contínuo e começa no engajamento inicial. Gestor e cliente definem conquistas que sinalizam o fim do serviço. Geralmente ocorre quando o cliente demonstra capacidade de funcionar independentemente. Na fase final, revisa-se o processo e celebra-se o progresso.