Sistemas de Fluxo de Trabalho: Arquitetura, Execução, Monitoramento e Automação

Componentes Principais

• Mecanismo de Fluxo de Trabalho: Executa fluxos de trabalho, gerencia tarefas, impõe a lógica do processo.
• Designer de Fluxo de Trabalho: Ferramenta GUI (geralmente arrastar e soltar) para criar/editar definições de fluxo de trabalho.
• Repositório de Fluxo de Trabalho: Banco de dados armazenando definições, atribuições, histórico de execução.
• Cliente de Fluxo de Trabalho: Interface do usuário (web, desktop, mobile) para interação de tarefas.

Ciclo de Vida de Execução

1. Designer cria definição de fluxo de trabalho (etapas, ordem, critérios de conclusão).
2. Definição implantada no mecanismo.
3. Mecanismo cria/atribui tarefas por etapa.
4. Usuários completam tarefas via cliente.
5. Mecanismo atualiza status, avança para a próxima etapa.

Monitoramento e Automação

Ferramentas de monitoramento rastreiam o progresso, identificam gargalos e garantem conclusão pontual. A automação se aplica a processamento de pedidos, atendimento ao cliente, integração de RH e muito mais – aumentando eficiência e consistência em processos de negócios.