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Técnicas seguras de desescalada

Comportamento violento ou agressivo deve ser acalmado para garantir a segurança do indivíduo e outros no ambiente circundante. Quando alguém fica escalado, seja devido a um ataque de pânico, estresse ou outra causa, é importante desescalar o indivíduo até que a pessoa não pareça mais ou se sinta violenta. Durante o processo de desescalada, usar técnicas cautelosas e seguras pode mantê-lo seguro.

Técnicas de Calma

À medida que uma pessoa fica escalada, você deve tentar acalmá-la de volta. Técnicas de calma incluem conversar com o indivíduo e praticar habilidades de escuta ativa e eficaz. Ouça o que a pessoa sente, precisa, quer ou está pensando. Responda calmamente e aborde as preocupações do indivíduo para tentar fazer a pessoa se sentir melhor. Crie uma atmosfera calma mantendo sua voz suave e baixa, mas direta, e não se alterando. Se a pessoa sentir que você também está ficando ansioso ou escalado, a situação pode piorar.

Técnicas de Redirecionamento

Redirecionar alguém que está escalado significa dar a eles uma tarefa para pensar, focar e realizar, que tira a mente deles da razão de sua escalada. Você pode desescalar uma pessoa que está ficando ansiosa dando algo para colorir ou dizendo a ela para se juntar a você para um jogo de cartas. Você também pode redirecionar alguém com perguntas verbais, como perguntar à pessoa onde ela aprendeu a jogar basquete tão bem e qual é sua comida favorita. Quando você conhece um indivíduo, você aprenderá as coisas que funcionam efetivamente para redirecioná-lo, bem como as coisas que não funcionam.

Difusão Verbal

A difusão verbal é uma técnica de desescalada que respondentes de crise usam quando a situação já escalou e tentativas de calma e redirecionamento foram malsucedidas. Na difusão verbal, o objetivo é conversar com o indivíduo para que ele não continue agindo de forma agressiva ou perigosa. Pode ser que a situação tenha escalado a ponto de o indivíduo querer se machucar, e através da difusão verbal o respondente dá à pessoa uma lista de razões pelas quais ela não deve se machucar, como qual seria o resultado e quantas pessoas a amam. A difusão verbal deve ser realizada calmamente, para não agravar a pessoa mais.

Restrição Física

Em casos graves, a restrição física pode ser a única maneira de manter uma pessoa segura durante uma crise. Pessoas que ficam escaladas a ponto de autoagressão ou violência contra outros precisam de intervenção imediata, que pode não funcionar com outras formas de desescalada. A restrição física deve sempre ser usada como último recurso, e deve ser conduzida por um profissional treinado que saiba como restringir adequadamente um indivíduo sem infligir dor ou dano e que seja treinado em como se manter seguro no processo. Restrições físicas podem ajudar o indivíduo escalado a ficar imóvel para que o corpo eventualmente relaxe, e a mente siga.