casa |  | Saúde e Doença >  | Saúde Mental | Saúde Mental (Geral)

Habilidades de Comunicação Interpessoal: Ouvir e Falar Eficazmente

Ouvir e falar eficazmente não vem naturalmente para todos. A Mind Tools, Ltd. relata que geralmente retemos apenas 25 a 50% do que ouvimos. Ouvir e falar são processos ativos — exigem pensamento e esforço para serem bem executados. Uma postura passiva pode levar a desentendimentos, mágoas e relacionamentos disfuncionais. No entanto, estratégias para melhorar essas habilidades podem transformar esses relacionamentos.

Estratégias Fundamentais

Escuta Ativa

Ouvir é um processo ativo: envolve ouvir e compreender. Para ser um ouvinte ativo, você deve garantir que entende o que está sendo dito da melhor forma possível. Demonstrar escuta ativa mostra interesse e compreensão. Resumir o que foi dito é uma forma de demonstrar interesse: "Então, você sente que seu chefe não o ouve." Pedir esclarecimento mostra vontade de entender: "Não entendi essa parte, você quis dizer que se sentiu magoado ou com raiva?"

Pense Antes de Falar

O conselho "pense antes de falar" nem sempre é simples. Antes de falar, reflita cuidadosamente sobre as palavras. Garanta que serão entendidas corretamente, diga o que pensa e sente em vez de explodir. Alguns segundos de pausa e escolha cuidadosa de palavras podem evitar dizer algo doloroso irrevogável.

Evite Culpa e Acusações

Em desentendimentos, as pessoas costumam culpar ou acusar para fazer um ponto. Mas quem se sente acusado tende a se defender ou retaliar, desviando a discussão para o "jogo da culpa" e tornando a resolução improvável. Em vez de "você é egoísta", diga "sinto que você não pensa no que eu quero". Isso remove a culpa, foca no falante e mantém o ponto.

Faça uma Pausa Quando com Raiva ou Tristeza

Quando sentimentos intensos surgem, é difícil gerenciá-los durante a conversa. Embora compartilhar pensamentos e sentimentos ajude a lidar com raiva ou luto, não é hora para discussões sérias sobre contas atrasadas ou problemas de relacionamento. Se não consegue falar sem expressar raiva, faça uma pausa até conseguir. Se a tristeza ou depressão afeta sua percepção sobre situações não relacionadas, espere se sentir melhor. Esperar o momento certo garante discussão mais produtiva.