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Como Lidar com Cobrança Excessiva de Paciente em Assistência Residencial

Contexto

O cuidado em assistência residencial é um serviço extremamente importante para pacientes que o necessitam, mas é igualmente importante que paguem apenas o que devem pelos serviços prestados. Se surgir situação de cobrança excessiva, existem opções para corrigir o problema. É importante retificar o erro da forma mais amigável possível para evitar medidas legais em tribunal cível.

Documentos Necessários

• Informações de faturamento do paciente

Passo a Passo

1. Confirme a Cobrança Excessiva

Verifique se ocorreu, quando aconteceu e o valor. A fatura médica deve ser discriminada item por item para identificar onde ocorreu o erro.

2. Discuta Soluções com o Paciente ou Representante Legal

Possibilidades incluem:

• Crédito na próxima fatura médica no valor da cobrança excessiva
• Reembolso direto ao paciente do valor cobrado indevidamente

3. Registre a Correção

Após reembolsar ou creditar a conta, registre a correção do erro para que cada centavo seja contabilizado e não haja confusão sobre o destino do dinheiro.