Como Reclamar sobre a Qualidade dos Cuidados do seu Plano HMO

Se recebeu cuidados ou tratamento inadequados por um médico ou outro profissional de saúde e pertence a uma organização de manutenção de saúde, pode escrever ou ligar para o seu HMO para reclamar sobre o serviço recebido. A maioria dos HMOs quer ouvir sobre problemas e questões que os seus membros têm para que possam melhorar os seus serviços ou discutir questões recorrentes com o membro da equipa envolvido.

Instruções

1. Localize o seu cartão de membro do HMO. Este listará o nome e endereço postal do seu HMO e provavelmente um número de telefone geral. Se desejar enviar um email ao seu HMO, procure o nome do HMO na Internet. Todos os HMOs mantêm websites com informações de contacto completas.

2. Redija a sua carta para o HMO. Inclua toda a informação que tem sobre o incidente sobre o qual quer reclamar, incluindo a data, nome do médico ou consultório, exatamente o que aconteceu e quaisquer reclamações que fez ao médico ou consultório. Se precisa de abordar questões contínuas, anote as datas em que os cuidados inadequados ocorreram. Se vai ligar para o HMO, escrever tudo e ter à mão durante a chamada ajudá-lo-á a fazer a chamada.

3. Decida que tipo de resposta quer, como ser transferido para um médico ou consultório diferente, ser reembolsado ou ter um funcionário do HMO disciplinado.

4. Escreva a sua carta ou email em formato comercial padrão, endereçando-a à pessoa correta e incluindo o seu nome completo e informações de contacto. Se houver outra pessoa com quem o HMO deva falar no seu lugar, como um cuidador ou assistente domiciliário, inclua essa informação. Se ligar, certifique-se de fornecer à pessoa com quem fala o seu nome completo e informações de contacto.