Como Melhorar Qualidade e Custo na Saúde com Seis Sigma

Seis Sigma na Saúde: Estrutura para Redução de Custos e Melhoria da Qualidade

Seis Sigma, conceito de melhoria de qualidade orientado ao cliente desenvolvido pela Motorola em 1987, enfatiza tomada de decisão baseada em análise de dados quantitativos e redução de custos. Equipes de projetos de saúde enfrentam pressão para melhorar qualidade e cortar custos, encontrando benefícios na estrutura do Seis Sigma. De médicos e enfermeiros a equipe administrativa e gestão, cada departamento conecta-se na melhoria de procedimentos.

Instruções

1. Crie estrutura operacional para cada projeto. Identifique e resolva problemas, seja departamentos separados ou suporte geral. Designe líderes: Black Belts e Green Belts. Alta gestão = donos do projeto (Champions).

2. Elabore proposta de projeto. Descreva problema. Inclua análise custo-benefício e gestão de tempo. Permita gestão revisar análise de custo contra orçamento. Se aceita e cronograma criado, prossiga com equipes chefiadas por Black/Green Belt reportando ao Champion.

3. Reúna dados de base e divida elementos em seções gerenciáveis. Diagnostique problema. Analise causas e relações com dados base. Defina papel do cliente conforme tipo de projeto: cuidado pessoal em inpatient/outpatient, consultas em serviços administrativos, interação equipe-cliente. Receba feedback para expandir problema e sugestões.

4. Sugira soluções com Green/Black Belts. Crie mudanças possíveis. Inicie processo para melhorar projeto até desempenho esperado. Aplique ajustes quando necessário.

5. Desenvolva sistemas de controle para manter melhorias. Implemente na equipe para tornar melhoria parte das operações diárias. Crie checklists de controle interno para revisar processo contínuo. Resolva problemas e revise dados para manter precisão.