Como melhorar o atendimento em Saúde

No mercado de saúde competitivo de hoje , os clientes têm grandes expectativas de uma experiência de qualidade . A melhoria contínua do serviço ao cliente é fundamental para a sustentabilidade de qualquer prestador de cuidados de saúde. Aqui estão as diretrizes para o desenvolvimento e implementação de um programa de melhoria contínua da qualidade em sua organização. Instruções
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Estabelecer uma melhoria comitê /equipe de qualidade para desenvolver um plano de melhoria da qualidade da organização e orientar a sua execução.
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Avalie a sua organização para determinar as áreas que precisam ser melhoradas . Pesquisas com clientes são ferramentas valiosas para avaliação organizacional .

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Projeto pesquisas com clientes para ser amplo e distribuí-los para os clientes existentes e potenciais .
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Use o resultados das pesquisas com clientes para ajudá- lo a identificar problemas de atendimento ao cliente .
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Compare serviços e processos da sua organização a outras organizações que estabelecem padrões de melhores práticas. Este processo é chamado de " benchmarking. "
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Olhe para outras indústrias para soluções inovadoras. A maioria dos processos de saúde têm contrapartes em outras empresas. ( Exemplo: Você pode resolver longos tempos de espera paciente pelo exame da eficiência da companhia aérea check-ins automáticos )
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Expandir de marketing social e de relações comunitárias esforços para estabelecer uma identidade de marca positiva para o público. .
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Olhe além da relação prestador -paciente em criticar o atendimento ao cliente de sua organização. A experiência total de atendimento ao cliente inclui facilidade de sua organização, políticas e procedimentos , as opções de tratamento disponíveis , a competência cultural , profissional licenciatura /credenciamento e as práticas dos cuidados posteriores .
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Monitorar e avaliar a satisfação do cliente em uma base contínua. Este esforço vai quantificar o desempenho da sua organização, de modo que seus esforços de melhoria da qualidade será baseada em evidências científicas e -driven dados. Recolha de feedback ao cliente irá fortalecer as parcerias provedor -paciente.
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garantir que seus funcionários estão devidamente treinados na melhoria da qualidade e compreender as suas contribuições em garantir a satisfação total do cliente. As organizações mais bem sucedidas são aquelas em que a melhoria da qualidade contínua torna-se um modo de vida.