Como Escrever uma Carta de Reclamação para o Médico

Se sente necessidade de escrever uma carta de reclamação ao seu médico, saiba que está numa minoria. Geralmente, muitos pacientes nunca o fazem — preferem desabafar com outros pacientes ou com a equipa do consultório, mas raramente com o próprio médico. Será o estatuto percebido do médico que desencoraja tal comunicação? Talvez. Seja qual for o motivo, como as cartas de reclamação a médicos são raras, elas tendem a receber atenção, se proceder de forma adequada e razoável.

Instruções para Escrever a Carta

1. Selecione uma fonte profissional, como Arial ou Tahoma, tamanho 11. Defina margens de 2,5 cm em todos os lados. Configure a carta em estilo bloco, sem recuos. Espaçamento simples entre linhas e duplo entre parágrafos.

2. Escreva o cabeçalho com o seu endereço (sem o seu nome), seguido da data na linha seguinte.

3. Escreva o nome e título do médico, seguidos do nome da clínica/consultório e morada (exemplo: Dra. Cara Johnson, M.D.; Synergy Health Solutions; 6789 Oakmont Lane; Hinsdale IL 60521).

4. Escreva a saudação: "Cara Dra. Johnson," seguida de vírgula (sem aspas).

5. Dedique o primeiro parágrafo ao objetivo da reclamação, sendo específico e direto. Busque um tom firme, mas polido e diplomático: "Como sabe, sou sua paciente fiel há sete anos. Há três meses, colocou-me num programa de nutrição e dieta que me garantiu que me faria perder pelo menos meio quilo por dia. Na verdade, perdi apenas 7 kg neste período — longe dos 40 kg que me foi assegurado que perderia."

6. No segundo parágrafo, refira informações de apoio: recibos do programa, registos do peso inicial, como seguiu fielmente as "ordens do médico" e custos diretos do programa. Se fez chamadas de ajuda ao médico nesse intervalo, relembre-o.

7. No terceiro parágrafo, faça um apelo emocional adequado à sua reclamação. Pode dizer que conhece outros pacientes com grande sucesso no programa, mas que este falhou em fornecer os resultados prometidos. Sublinhe como a falha contribuiu ou agravou a sua condição física ou não a melhorou.

8. Escreva um parágrafo final a expressar como deseja que a reclamação seja resolvida. Seja razoável, mas firme, e não tenha receio de exprimir os seus sentimentos: "Embora esteja profundamente desapontada com este programa, não espero que me compense pelo tempo e energia desperdiçados. Contudo, espero o reembolso total do custo do programa, $XXX.XX." Seja claro sobre como procederá: "Peço que informe a sua gestora de consultório que a contactarei nos próximos dias para agendar a recolha do reembolso. Caso tenha dúvidas, não hesite em ligar-me para (seu telefone). Agradeço antecipadamente o seu interesse em resolver esta questão para minha satisfação."

9. Escreva o fecho, como "Com os melhores cumprimentos" ou "Atenciosamente". Deixe quatro linhas de espaço.

10. Digite o seu nome. No espaço abaixo, escreva "Anexos" se estiver a enviar documentos de apoio. Assine entre o fecho e o seu nome digitado.