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A Importância da Comunicação na Segurança

Comunicação como Pilar da Segurança

Em seu nível mais básico, comunicação é a troca de ideias ou sentimentos entre pessoas. Essa troca consiste em 55% linguagem corporal, 38% tom de voz e 7% palavras verbais, segundo estudos citados pela Grey Owl Aviation Consultants Inc. Algumas circunstâncias, particularmente no local de trabalho, podem impedir comunicação efetiva e levar a calamidades como lesão de paciente, falha de aeronave e acidentes de funcionários.

Segurança do Paciente

Segundo relatório de 2004 de M. Leonard et al., problemas de comunicação são a principal causa de dano acidental a pacientes na medicina. Fatores como memória humana limitada, estresse e fadiga contribuem para o desempenho dos clínicos. Apesar disso, medidas tradicionais de segurança do paciente preocuparam-se apenas com desempenho do profissional, assumindo comunicação efetiva. Praticantes devem implementar ferramentas padronizadas de comunicação para melhorar o cuidado. Uma ferramenta, conhecida como SBAR, fornece forma estruturada para quase todos os departamentos clínicos comunicarem-se rápida e efetivamente. SBAR é acrônimo para Situação, Contexto, Avaliação e Recomendação; estas quatro palavras dão aos profissionais meios para transmitir informações básicas em evento crítico de paciente.

Manutenção de Aeronaves

A Grey Owl Aviation Consultants relata que fatores humanos impactam o julgamento de mecânicos de aeronaves diariamente. Entre esses fatores está a comunicação, identificada como potencial causa principal da maioria dos acidentes de aviação. Especificamente, deficiências de comunicação podem levar trabalhadores a não ter instruções para completar tarefa ou simplesmente assumir que o trabalho está terminado quando não está. Segundo o National Transportation Safety Board, estudo de um acidente de 1991 com EMB-120 revelou relatórios de trabalho incompletos e falha de inspetores em finalizar formulários de manutenção e turnover. Companhias aéreas devem estabelecer e impor padrões sobre comunicações orais e escritas.

Segurança no Local de Trabalho

Investigações de acidentes de trabalho geralmente focam em alguém para culpar, em vez de considerar o evento como um todo. Esse viés resulta de dois fatores: clima de segurança, que dita comportamentos esperados em determinado ambiente, e comunicação de segurança. Quando o clima de segurança é positivo, trabalhadores tendem a discutir livremente erros e preocupações no local de trabalho. Isso inclui potencial e causas de acidentes. Canais de comunicação fechados significam que acidentes são investigados sem considerar causas internas e externas. Assim, para identificar corretamente perigos e atribuir acidentes, comunicação aberta é fundamental.

Segurança Alimentar

Segundo a Organização das Nações Unidas para Alimentação e Agricultura, informações e opiniões sobre riscos alimentares devem ser comunicadas efetivamente para garantir segurança alimentar como um todo. Segurança alimentar envolve desenvolvimento de padrões internacionais, gestão de surtos de doenças transmitidas por alimentos e programas sobre produção e manipulação. Mesmo quando riscos são percebidos e não comprovados, partes interessadas devem expressar livremente seus pensamentos. Isso permite início do processo de avaliação de risco, pelo qual autoridades identificam riscos e caracterizam melhores ferramentas para geri-los. Além de fornecer informações e dados relevantes, a comunicação expressa conceitos e preocupações em termos compreensíveis para o público.