casa |  | Saúde e Doença >  | Saúde Mental | Saúde Mental (Geral)

Como Ser Assertivo Quando Confrontado: Técnicas de Comunicação

Ninguém gosta de ser confrontado, especialmente quando o confronto é sarcástico, venenoso ou injustificado. Conquiste respeito dos outros ao ser confrontado sendo assertivo, seja o confronto apropriado ou não. Ser assertivo significa enfrentar diretamente quem o confronta, fazer perguntas diretas e desafiar quando apropriado. Assertividade constrói autoestima e ganha respeito alheio.

Técnicas de assertividade

1. Busque informações detalhadas

Encoraje quem o confronta a dar o máximo de informação detalhada sobre suas motivações. Frequentemente confronto vem de dor emocional e é mais sobre questões da outra pessoa que sobre o que você fez. Use declarações esclarecedoras mesmo se a outra pessoa estiver ressentida. Encoraje comunicação aberta: "Vejo que você está com raiva, mas preciso de mais informações. Pode me dar detalhes?"

2. Estabeleça limites imediatamente

Defina limites para comportamento inapropriado assim que ocorrer. Se a pessoa se tornar emocionalmente abusiva, deixe claro que não tolerará. Diga: "Esse tipo de linguagem não é construtivo. Vamos nos ater aos fatos para manter a conversa numa direção positiva."

3. Elogie mudanças positivas

Elogie a pessoa conflituosa se modificar comportamento para se tornar mais positiva. Pessoas são muito responsivas a elogios mesmo se com raiva. Compartilhe como aprecia que estejam sendo mais positivos e elogie sua coragem. "Vejo como isso é difícil para você, mas preciso dizer o quanto admiro você por dedicar tempo a me explicar como se sente."

4. Técnica do "disco arranhado"

Torne-se um disco arranhado. Como disco preso, continue repetindo de forma factual o que está dizendo até ficar claro que a outra parte está ouvindo. Às vezes pessoas com raiva fecham e não ouvem. Usando assertivamente a técnica do disco arranhado, você rompe a defensividade, direcionando o confronto positivamente.

5. Use sinais não-verbais assertivos

Envie sinais de que não tem medo virando levemente quando a pessoa fica negativa e virando para encará-la diretamente quando se acalma. Cruzar braços indica discordância; sorriso indica concordância.

6. Comunique-se devagar e claramente

Voz calma e clara comunica assertividade. Seja ousado e diga explicitamente o que quer ou precisa. Olhe nos olhos e seja honesto, admitindo quando errado mas desafiando quando correto.