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Diferença entre Dissonância Emocional e Cognitiva: Formas, Subjetividade e Enfrentamento

Dissonância é a experiência de inconsistência ou conflito entre pensamentos, ações ou sentimentos. Dissonância cognitiva ocorre quando indivíduo mantém dois pensamentos ou conceitos conflitantes em sua mente ao mesmo tempo. Estes pensamentos podem envolver a si mesmo, o mundo ou ambos. Dissonância emocional ocorre quando emoção experimentada entra em conflito com autoconceito da pessoa ou quando emoções expressas não são genuínas.

Formas de Dissonância Emocional

Indivíduo que se força a esconder suas verdadeiras emoções, como aqueles que trabalham em atendimento ao cliente ou vendas, pode experimentar dissonância emocional. É comumente experimentado quando alguém é ferido ou irritado por comportamento rude de outro, ainda se sente compelido a mostrar exterior educado ou gentil independentemente de sentimentos verdadeiros. Outro tipo de dissonância emocional ocorre quando emoções experimentadas entram em conflito direto com sua identidade percebida. Por exemplo, homem que sempre se considerou pacifista pode experimentar dissonância emocional ao reconhecer que sentiu alegria e exaltação ao perder a temperança e bater em outra pessoa.

Formas de Dissonância Cognitiva

Dissonância cognitiva pode pertencer ao mundo fora da pessoa. Por exemplo, pessoa pode orgulhar-se de ser cidadã dos EUA e acreditar que defende "liberdade e justiça para todos". No entanto, reconhecer que país foi construído sobre escravidão criará senso de dissonância cognitiva. Também pode ocorrer sobre identidade da pessoa. Se pessoa acredita ser boa e moral, ainda reconhece que ocasionalmente trapaceia e rouba, isso poderia produzir dissonância cognitiva.

Subjetivo vs. Objetivo

Dissonância emocional é sempre experiência subjetiva porque emoções são estritamente subjetivas. Sempre será experimentada como ameaça à identidade da pessoa e pode ser mais perturbadora que dissonância cognitiva. Dissonância cognitiva pode ser subjetiva ou objetiva porque não necessariamente tem que questionar identidade da pessoa, mas pode simplesmente questionar fatos do mundo ao redor dele.

Estratégias de Enfrentamento

Muitos indivíduos que experimentam dissonância cognitiva podem aliviar desconforto criando explicações para justificar um lado ou outro. Por exemplo, pessoa que sente dissonância por roubar apesar de considerar-se moral pode dizer a si mesma que incidente é insignificante porque acontece raramente. Dissonância emocional pode ser mais difícil de remediar, e pode requerer que pessoa veja terapeuta ou amplie seu conceito de si mesmo para aliviá-la.