Projetos Seis Sigma em Saúde: Erros de Medicação, Registro e Satisfação do Paciente

As ferramentas estatísticas do Seis Sigma, uma estratégia de gestão empresarial que usa dados concretos para melhorar processos de manufatura, encontram uma aplicação bem-vinda na indústria de serviços de saúde. Projetos Seis Sigma dão atenção especial à satisfação do cliente e redução de custos, com objetivo de diminuir o número de defeitos ou falhas em um processo para quase zero.

Erros de Medicação

Erros de medicação ferem 1,5 milhão de pessoas e custam bilhões de dólares anualmente, segundo o Institute of Medicine. Dadas as consequências, a administração de medicamentos oferece um alvo convidativo para um projeto Seis Sigma. Identificando as causas-raiz dos erros de medicação — incluindo identificação errada do paciente, erros de dosagem e desafios com a caligrafia dos médicos — especialistas em Seis Sigma podem ajudar a reduzir erros, custos e lesões.

Erros de Registro

Registradores de pacientes registram informações demográficas e financeiras do paciente no sistema computacional do hospital ou consultório. No entanto, regulamentos federais, políticas da instalação e até a arquitetura da área de registro afetam a qualidade e pontualidade da coleta de dados. Um projeto Seis Sigma poderia avaliar todo o fluxo do processo em seu estado atual, identificar pontos fracos e ineficiências, e recomendar um processo revisado. Uma instituição que realizou tal projeto obteve "melhorias significativas", segundo o especialista em Seis Sigma Dave Wojczynski.

Satisfação do Paciente

Muitos hospitais monitoram ativamente a percepção do paciente sobre a qualidade e valor dos serviços recebidos, e pedem que avaliem seu desempenho geral. Um projeto Seis Sigma poderia avaliar comentários dos pacientes para identificar as reclamações mais comuns, então engajar-se em um processo de curto prazo para corrigir barreiras à satisfação do paciente.