Como Gerenciar Conflitos na Enfermagem: Passos Práticos

Materiais Necessários

• Sala de reunião silenciosa
• Lista de possíveis cursos de ação
• Mediador, se necessário

Instruções

1. Gerencie as emoções rapidamente. Conflitos frequentemente surgem porque as pessoas ignoram emoções, que influenciam muito como lidam com conflitos e como as disputas são definidas. Assim, as emoções se tornam tanto a causa quanto o escalador do conflito. Emoções positivas são o componente chave encontrado em uma resolução. A chave para lidar com sucesso com emoção forte é reconhecê-la e entender sua gênese. É aconselhável lidar com essas emoções antes de abordar uma disputa.

2. Faça brainstorming e permita que pessoas em conflito encontrem um meio-termo. Isso permite a produção de soluções criativas. Discuta brevemente possíveis cursos de ação. Se não forem claros, considere cursos alternativos. Para cada curso escolhido, avalie cada prós e contra. Faça três perguntas importantes para ganhar maior perspectiva: Quão importante é lutar por este conflito? Cansaço, raiva ou fome estão piorando a situação? Qual o papel de cada participante?

3. Fale diretamente com um adversário em um local tranquilo. Foque no que precisa ser comunicado, e diga de uma forma que a pessoa entenda. Não faça declarações acusatórias com "você" focando nos motivos do seu adversário; em vez disso, descreva seus sentimentos e percepções. Fale não para se defender, mas com o propósito de resolução. Antes de fazer uma declaração, pause e reflita sobre o que realmente precisa ser dito. Ouça ativamente e entenda o ponto de vista do outro. Peça repetição de qualquer coisa não clara. Tente reformular essas visões de volta ao seu adversário. Isso demonstra habilidades de escuta e cuidado, mas não concordância.

4. Aja decisivamente. Identifique questões específicas. Lembre-se de que ambas as partes são responsáveis por resolver o problema. Cheguem a uma decisão conjunta, então ajam rapidamente. Não deixe nenhuma questão em suspenso. Demorar muito para agir pode danificar a credibilidade da decisão. Atraso pode mostrar fraqueza, atitude indiferente, ou ambos. Esteja ciente de que nem todos podem ficar felizes com a decisão.

5. Defina uma data para reabrir a questão, se melhorias não ocorrerem. Obter a mediação de uma terceira parte neutra é uma opção. Mediação é uma negociação não vinculante. Um facilitador ajuda todas as partes a sair do impasse para a resolução.