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Certificação ISO para Hospitais: Normas, Benefícios e Processo de Acreditação

Contexto

A Organização Internacional de Normalização (ISO) busca harmonizar práticas industriais de vários países para facilitar a interoperabilidade e fornecer vocabulário comum entre indústrias de diferentes culturas corporativas. Fundada em 1947, seu portfólio possui mais de 18.000 normas. Hoje, 163 nações participam da definição dos padrões; seu endosso e implementação afetam cerca de 98% da força de trabalho global.

Valor

Várias normas ISO alinham-se bem com as operações hospitalares. Promovem práticas que protegem a segurança e privacidade do paciente. Por exemplo, algumas regras exigem clareza na comunicação entre paciente, médicos e equipe médica para promover segurança. A ISO prevê bancos de dados centralizados de informações do paciente acessíveis a qualquer momento e local. As diretrizes ISO exigem medidas que mantenham a integridade dos insumos desde o recebimento, além de rotulagem clara para apoiar dosagem precisa.

ISO 9001 no Hospital

A ISO 9001:2008, versão mais recente da norma de gestão da qualidade ISO 9001, é aplicável e benéfica para hospitais. Em um ambiente compatível com ISO 9001, todos os níveis da organização defendem a gestão da qualidade. No contexto hospitalar, executivos, administração e equipe médica focam em fornecer serviços de qualidade aos pacientes. Isso abrange, por exemplo, informações precisas do paciente, ambiente controlado de infecção ou equipamentos de diagnóstico funcionando bem. A melhoria contínua de processos cria formas de melhorar o conforto do paciente, acelerando recuperação; promove redução de erros de faturamento; ou elimina desconexões na gestão de estoque.

ISO 22870:2006 no Hospital

A ISO 22870:2006 fornece requisitos que orientam o teste de pacientes com equipamentos portáteis, tipicamente de mão, no hospital (teste no ponto de cuidado). Esta diretriz discute quais práticas ideais levam a diagnósticos precisos e documentação precisa para vincular informações dos testes ao paciente. Este conjunto de normas trabalha em conjunto com a ISO 15189:2007, voltada para laboratórios médicos.

Certificação ISO Hospitalar

De forma similar a outras indústrias envolvidas com a ISO, uma empresa de acreditação concede o certificado ao hospital após terceira parte representando uma firma de auditoria verificar que o hospital cumpre a intenção das normas ISO. A conformidade consiste na comparação de cada requisito da norma com as práticas da equipe hospitalar. Auditores trabalham a partir da documentação de processos e exploram aleatoriamente a conformidade da equipe com as regras ISO. Desvios observados são categorizados em lacunas maiores ou menores: lacunas maiores devem ser removidas imediatamente para receber o certificado; questões menores podem ser corrigidas dentro de um ano.