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Lei da Comissão de Qualidade e Reclamações em Saúde (Queensland, Austrália)

A Health Quality and Complaints Commission Act 2006 criou processo para pacientes reclamarem sobre assistência à saúde em Queensland, Austrália. Garantiu direitos pessoais em questões de saúde. Entidade corporativa foi estabelecida para tratar reclamações e agir contra provedores que violem a lei.

Função

• Lei promulgada para supervisão e estudo governamental dos serviços de saúde em Queensland. Provisão principal: comissão independente para reclamações de serviços de saúde. Todos relatórios são triados e revisados pela comissão. Lei não dá ao paciente direito de processo civil se provedor violar a lei. Comissão pode investigar e encaminhar a outras autoridades de Queensland se necessário.

Comissão de Qualidade e Reclamações em Saúde

• Entidade corporativa com direito de processar ou ser processada. Objetivo principal: resolver preocupações do paciente com serviços ou padrões de segurança via mediação entre paciente e provedor. Se não resolvido, pode iniciar investigação; achados reportados ao Ministro da Saúde ou outras agências.

Serviços de saúde

• Cap. 3: todos provedores devem ter procedimentos razoáveis para monitorar/melhorar qualidade dos serviços e proteger saúde dos sob seus cuidados. Comissão pode solicitar documentação. Pode estabelecer padrões de cuidado para todos, incluindo linhas de base para revisão de óbitos hospitalares e segurança pública. Obrigada a manter site com padrões de cuidado em vigor.

Código de Direitos

• Lei determinou que a Comissão criasse o Code of Health Rights and Responsibilities (carta de direitos dos pacientes em Queensland) até 2 anos após plena operação. Deve abranger: direito ao controle sobre seu cuidado, receber serviços medicamente necessários. Também deve incluir direito do provedor a consideração e reconhecimento pelos serviços prestados.

Procedimento de reclamação

• Duas categorias: qualidade de saúde (padrões/procedimentos do provedor) e serviço de saúde (negativa/restrição de acesso sem fundamento).
• Reclamações: por escrito, pessoalmente, telefone ou comunicação à distância. Paciente deve revelar identidade (nome/endereço), mas comissão pode manter confidencial. Relatos anônimos aceitos se envolverem saúde pública.

Resoluções

• Comissão avalia legitimidade e busca resolver via mediação com provedor. Se paciente não responder a solicitações de informação, reclamação pode ser arquivada. Se provedor não responder ou for culpado, comissão pode consultar conselho de registro do provedor para ação disciplinar ou encaminhar a outra entidade governamental com autoridade para investigar/disciplinar.