Melhorar o Cuidado ao Paciente: Comunicação Eficaz Médico-Paciente

Segundo estudo da Robert Wood Johnson Foundation, novos métodos de prestação e financiamento de saúde tornam o desafio da comunicação eficaz mais premente do que nunca. A comunicação médico-paciente é chave para diagnóstico e tratamento bem-sucedidos. Antes de se tornarem médicos, os estudantes aprendem a ser profissionais, respeitar a dignidade e a privacidade dos pacientes. Os pacientes precisam de confiar nos seus médicos e sentir que podem discutir qualquer assunto. A relação baseia-se em confiança, conhecimento, respeito mútuo, valores, perspetiva e disponibilidade. A comunicação aberta é a chave.

Expectativas

• Segundo a American Academy of Physician Assistants (AAPA), as expectativas variam conforme necessidades individuais.
• Pacientes querem ser tratados com dignidade e respeito, um médico fácil de falar, que ouve bem, dedica tempo e se importa genuinamente.
• Querem médicos atualizados nas últimas técnicas e investigação, disponíveis e que respondam prontamente a dúvidas.
• Médicos e pacientes devem definir expectativas razoáveis para a relação.

Para Pacientes: Seja o Paciente Modelo

• Não falte a consultas. Contacto regular desenvolve boa relação e maximiza resultados (Robert Wood Johnson Foundation).
• Eduque-se sobre a sua condição: causas, riscos, tratamentos, prognóstico. Pergunte se não entender.
• Tome notas entre consultas. Anote perguntas e leve-as à próxima consulta.
• Seja honesto: se não entende, pergunte; se tratamento não ajuda, diga.
• Siga sempre o conselho do seu médico.

Para Médicos: Exceda Expectativas

• Chegue a horas; a maioria espera esperar.
• Reveja o processo do paciente antes da consulta. Note perguntas e preocupações anteriores. Demonstrar interesse deixa o paciente mais à vontade (AAPA).
• Deixe o paciente falar. Não interrompa (AAPA). Ouça as preocupações e depois aborde-as.
• Use tom amigável e agradável. Ninguém quer um médico rude ou desinteressado.
• Após exame, capacite o paciente a tomar decisões saudáveis. Faça follow-up, especialmente se solicitou exames ou encaminhou a especialista.