Comunicação Eficaz em Saúde: Estratégias com Pacientes, Famílias e Equipe

Métodos de Comunicação

Conversa pessoal com pacientes é muito importante, não apenas no primeiro encontro, mas durante todas as fases de cuidado e tratamento. Conversas cara a cara revelam muito sobre o paciente e como ele se sente, mesmo que não verbalize todos os problemas. Parte dessa comunicação é ouvir e parte é ensinar o paciente sobre sua condição médica e o processo pelo qual passará. Pacientes não gostam de ser ignorados, atropelados na fala ou tratados como cobaias. Explicar o processo, os medicamentos e seus efeitos, e os exames necessários fará o paciente sentir-se mais confiante e envolvido em seu tratamento.

Todos no Mesmo Ciclo

Médicos, enfermeiros, técnicos e conselheiros devem comunicar-se entre si, bem como com o paciente e sua família. Com todos no mesmo ciclo, reduz-se a má comunicação e as dificuldades dela decorrentes. Médicos devem falar diretamente com enfermeiros e pacientes, não apenas deixar anotações. Técnicos e conselheiros devem conversar com enfermeiros, médicos e pacientes antes de iniciar seu trabalho.

Acompanhamento (Follow-up)

Mantenha comunicação com pacientes após tratamento em consultório, clínica ou hospital. Se houver preocupações, não as deixe de lado. Todos estão ocupados na saúde, mas deixar um pequeno problema crescer por falta de comunicação não deve acontecer. Se encaminhar paciente para mamografia, por exemplo, e os resultados forem questionáveis, não deixe apenas com o paciente. Verifique os resultados e faça acompanhamento o mais rápido possível para garantir que ela fará mais exames ou irá a cirurgião ou especialista. Quando possível, converse com familiares também, para contar com ajuda deles no acompanhamento de condições do paciente.

Estar no topo do processo de comunicação melhorará muito o relacionamento com seu paciente e outros profissionais de saúde.