Como Melhorar a Conformidade de Enfermeiros em Programas de Reabilitação

Introdução

Embora a maioria dos enfermeiros de reabilitação adira aos padrões éticos e de competência estabelecidos pelos programas e agências para os quais trabalham — bem como aos padrões gerais de qualquer profissional médico — a triste verdade é que alguns não o fazem. Portanto, muitos programas de reabilitação foram forçados a implementar programas de conformidade para manter a responsabilidade e a qualidade de seus enfermeiros, bem como eliminar problemas de desperdício, fraude, incompetência ou abuso de pacientes.

Instruções

1. Mantenha e torne conhecido um conjunto claro de padrões para enfermeiros de reabilitação e outros funcionários. Implemente uma regra de "três faltas". Certifique-se de que todos os funcionários entendam completamente o que é esperado deles. Não permita que a ignorância seja usada como desculpa.

2. Nomeie um "oficial de conformidade" em cada unidade. Escolha um indivíduo bem-quisto e geralmente confiável em posição administrativa. Explique que este indivíduo é o ponto focal para todas as reclamações sobre competência e qualidade dos serviços de enfermagem. Certifique-se de que todos os funcionários conheçam seu oficial de conformidade.

3. Implemente um sistema de denúncias anônimas, com opções para reclamações verbais ou escritas. Configure uma linha direta com dois números de telefone — um para pacientes e clientes e outro para funcionários — cada um com sua própria caixa de mensagens.

4. Tome ação rápida quando uma reclamação for relatada. Investigue todas as reclamações. Garanta que todos os funcionários saibam que a demissão é um resultado potencial quando uma reclamação legítima é feita.