Como Decodificar a Comunicação Não-Verbal num Ambiente Médico

Poucos lugares exigem uma comunicação tão eficaz quanto o ambiente médico. Pacientes e clientes estão frequentemente assustados e inseguros, têm perguntas importantes a fazer e estão especialmente sensíveis à impressão que recebem dos profissionais de saúde. A comunicação não-verbal desempenha um papel crucial nestas interações. Um estudo qualitativo sobre satisfação do paciente, publicado no British Journal of General Practitioners, revelou que a comunicação não-verbal — especialmente o tom de voz e o contacto visual do médico — era muito importante para o paciente. O profissional de saúde também deve ser capaz de decodificar as mensagens não-verbais dos pacientes.

Estratégias para Melhorar a Comunicação Não-Verbal

1. Foque-se no tom de voz. Os pacientes ouvem conscientemente qualquer sinal de irritação ou impaciência. O profissional deve ouvir a voz do paciente, notando medo ou hesitação. Use o silêncio e a escuta ativa para permitir que o paciente verbalize melhor as suas preocupações, se assim o desejar.

2. Atente à proximidade física. Médicos usam frequentemente barreiras físicas, como secretárias e computadores, para criar distância. Pessoas doentes são vulneráveis e podem sentir-se expostas; os seus corpos deixam temporariamente de ser "seus" durante o exame. O profissional deve ser consciente disto e tomar medidas para falar respeitosamente, proteger a privacidade e a dignidade do paciente.

3. Interprete sinais de dor e sofrimento. Alguns pacientes relutam em queixar-se ou "dar trabalho". Profissionais devem reconhecer sinais não-verbais de dor ou angústia, como palidez, aperto dos lábios, caretas ou estremecimentos. Em saúde mental, sinais de auto-negligência na aparência do cliente podem indicar deterioração do estado mental.

4. Use linguagem corporal relaxada. Assim o cliente não sente que tem de se apressar. Vista-se adequadamente. Alguns pacientes, no estudo citado, relataram que a bata branca do médico funcionava como barreira; outros, porém, achavam-na tranquilizadora.