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Cinco habilidades essenciais de escuta ativa

Aprender a ser bom ouvinte ajuda em relacionamentos pessoais e profissionais. Para melhorar sua escuta, foque na outra pessoa. Se lembra de quando alguém não lhe deu atenção, sabe o desconforto que causa. Reconheça o que o outro diz mantendo contato visual e assentindo. Você quer que o falante saiba que está interessado. Cinco partes da escuta crítica ajudam a realmente ouvir o outro.

1. Foco e Atenção

Foque no falante e preste atenção. Alinhe sua linguagem corporal não verbal com suas palavras para que ele saiba que você ouve. Olhe nos olhos enquanto fala e não deixe distrações interferirem. Em grupo, não converse com outros se há um orador principal. Não tente achar contra-argumentos enquanto o outro fala.

2. Escuta Ativa

Comunique pela linguagem corporal que está focado no falante. Você quer não só entender o significado da conversa, mas conectar-se emocionalmente com sorriso e expressões interessadas. Mantenha-se engajado assentindo, postura aberta e incentivando com pequenas afirmações verbais.

3. Ofereça Feedback

Dê retorno para entender melhor o que o falante diz. Isso provavelmente significa parafrasear as palavras dele. Diga: "Estou entendendo que você diz..." ou "Quer dizer que...?". Faça perguntas adicionais ou peça mais informação se necessário para clareza.

4. Espere para Julgar

Você tem filtros, crenças e histórico que podem distorcer sua percepção. Isso pode fazê-lo julgar antes de saber a história toda. Espere o falante terminar. Não interrompa. Frustra ambos. Permita que exponha o pensamento para captar o sentido completo. Esteja ciente de seus próprios vieses sobre o assunto ou o falante.

5. Responda Adequadamente

Seja respeitoso na conversa. Exponha suas opiniões clara e gentilmente. Não precisa ser agressivo. Ao praticar escuta ativa, demonstra compreensão e honra ao outro. Sua intenção é reunir informação e ver a perspectiva dele. Não ganha nada diminuindo ninguém.