Exemplo de Comunicação Ineficaz: Tom Monótono e Evitar Contato Visual

Exemplo: Um representante de atendimento ao cliente fala em tom monótono e evita o contato visual com o cliente.

Análise: Isso demonstra baixo engajamento, falta de empatia e falha em construir rapport—elementos-chave de comunicação eficaz. A entrega monótona sugere desinteresse, enquanto evitar o contato visual pode sinalizar desonestidade ou falta de confiança, ambos minando a confiança e a satisfação do cliente.