Atividades para melhorar as habilidades básicas de comunicação interpessoal

"Diga o que você quer dizer ... signifique o que você diz." Esta frase significa coisas diferentes, como o Chapeleiro Maluco aponta para Alice na história "Alice no País das Maravilhas". Habilidades básicas de comunicação usando apenas as palavras podem não ser suficientes para transmitir todo o seu significado. Um processo bem-sucedido de comunicação bidirecional depende de transmitir cuidadosamente sua mensagem para que seu ouvinte compreenda exatamente o que você quer dizer. Seu comportamento não-verbal pode ter mais significado do que suas palavras.

Falando

Esclareça seu significado com linguagem corporal, expressões faciais e voz para apoiar suas palavras. Um aperto de mão e um sorriso transmitem uma mensagem amigável. Franzindo a testa ou usando uma voz alta e pode intimidar seu ouvinte. Aproxime-se para uma conversa íntima, mas fique em situações formais. Use o contato visual e uma abordagem calorosa para incentivar o rapport ao começar a falar.

Descubra como o ouvinte pensa. De acordo com Joseph O'Connor em "Introducing PNL", o ouvinte lhe dá pistas com os olhos. Se você perceber que ela frequentemente olha para cima, ela pode pensar em fotos. Ela prefere som se ela geralmente olha para o lado e sentimentos se ela olha para baixo. Combine sua linguagem com suas preferências, talvez dizendo: "Entendo o que você quer dizer", se ela for uma pessoa visual. "Eu ouço o que você está dizendo", pode funcionar para uma abordagem auditiva. "Eu me sinto desconfortável", significa mais para uma pessoa tátil.

Mantenha a mente aberta e evite fazer ou expressar suposições sobre seu ouvinte. Você não pode saber se ele ficará zangado, entediado ou interessado antes de responder.

A escuta ativa facilita o processo de comunicação. Dê atenção ao alto-falante, observe o rosto dele e faça contato visual. Deixe-o terminar antes de responder e verifique se entendeu por parafraseando ou questionando, sugere especialistas da Universidade de Edimburgo. Observe seu comportamento não verbal para ver se ele combina com suas palavras.

Reserve tempo para enquadrar sua resposta, especialmente se a conversa for emocional. Os especialistas da Northeastern University recomendam que você se refira ao que ele disse e responda à mensagem, não a qualquer emoção que você perceba.

Diga a ele como se sente, através de palavras, em vez de expressar seus sentimentos. Esteja ciente de que suas emoções são suas e assuma a responsabilidade por elas. Em vez de dizer: "Você me deixa com raiva", digo: "Sinto raiva quando você.

Canais de comunicação

Verifique o ambiente e remova as distrações. Talvez seja necessário desativar seus telefones se a comunicação for longa ou emocionalmente difícil.

Escolha o melhor canal para sua mensagem. A comunicação cara-a-cara oferece a melhor chance de compreensão total, mas a palavra escrita fornece um registro mais permanente. Uma conversa telefônica restringe a eficácia da linguagem corporal, mas você nota o tom da voz e a velocidade da entrega, permitindo que você sinta raiva ou aborrecimento. Escrever restringe você a palavras sozinho, então você deve usar linguagem clara e simples.

Lembre-se que você pode usar outros canais, como imagens ou símbolos, para esclarecer a comunicação, especialmente se o ouvinte ou palestrante tem um específico dificuldade de comunicação.

Use e-mail e texto com cuidado. Eles limitam o tamanho da mensagem e removem as pistas não-verbais. Seu leitor espera informações rápidas e fáceis de ler. Evite expressar emoção ou explicar problemas complexos.

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