Atividades para Aprimorar Habilidades Básicas de Comunicação Interpessoal

"Diga o que quer dizer, signifique o que diz" — o Chapeleiro Maluco já sabia: palavras sozinhas não bastam. Comunicação bidirecional eficaz exige alinhamento entre verbal, não verbal e canal escolhido.

Falar com Clareza e Presença

• Linguagem corporal, expressão facial, voz alinhadas às palavras. Aperto de mão + sorriso = abertura. Franzir testa + voz alta = intimidação.
• Distância: próximo para íntimo, formal para profissional.
• Contato visual + abordagem calorosa = rapport imediato.
• Descubra o estilo do ouvinte (Joseph O'Connor, PNL): olhar para cima = visual ("Vejo o que diz"); lateral = auditivo ("Ouço você"); baixo = cinestésico ("Sinto desconforto"). Espelhe a linguagem.
• Mente aberta: não assuma reação (raiva, tédio, interesse).

Escuta Ativa: O Alicerce

• Atenção total, rosto, contato visual. Não interrompa.
• Verifique compreensão: parafraseie ou pergunte (Universidade de Edimburgo).
• Observe incongruência não verbal.
• Pause antes de responder (especialmente em emoção alta). Responda à mensagem, não à emoção percebida (Northeastern University).
• Nomeie seu sentimento: "Sinto raiva quando..." — não "Você me deixa com raiva". Responsabilidade própria.

Escolha do Canal

• Remova distrações (celulares off em conversas longas/difíceis).
• Cara a cara = melhor compreensão (todos canais). Escrito = registro permanente. Telefone = tom/velocidade (raiva/aborrecimento detectáveis). Texto/e-mail = apenas palavras → use linguagem simples, evite emoção/complexidade.
• Imagens/símbolos ajudam se houver dificuldade específica.