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O que é Conflito

Conflito é um aspecto inevitável da vida cotidiana. Seja com outros, consigo mesmo ou com uma organização, o conflito é uma parte inevitável da experiência de vida. Entender como começa e como escala ajuda muito a saber como usá-lo a seu favor. Este artigo aborda como identificar as sementes do conflito em uma situação e aproveitar os possíveis resultados que ele pode proporcionar.

Características

• O conflito ocorre entre duas ou mais pessoas que discordam sobre uma questão que ameaça seus respectivos objetivos, valores ou necessidades. Como os participantes percebem essa ameaça determina em grande parte o quão acalorado o conflito pode se tornar. Com apenas tantos recursos e oportunidades disponíveis em qualquer contexto social, não é incomum que conflitos surjam. Pelo contrário, quando manejado eficazmente, o conflito pode levar ao crescimento pessoal e criar a mudança necessária para melhorar as relações interpessoais em geral.
  A raiz última do conflito acontece quando você percebe algo ou alguém como ameaça a alguma área do seu bem-estar. Ameaças tipicamente desencadeiam respostas emocionais ou psicológicas. Quando isso acontece, sua capacidade de ver e abordar a situação de maneira objetiva é prejudicada. Isso, por sua vez, faz parecer que há um número limitado de soluções para um problema específico. Uma vez que a perspectiva é prejudicada pela emoção, a comunicação se torna difícil.
  Focar nos interesses investidos de cada parte, em vez das ameaças percebidas, é uma forma mais eficaz de lidar com o conflito. Essa abordagem cria um ambiente onde as necessidades de ambas as partes podem ser expressas. A mudança de foco reduz o impulso emocional de proteger seus interesses. A interação então se torna uma troca baseada em soluções, onde fatores emocionais podem ser expressos e abordados.

Efeitos

• Assim como tudo que é emocional, os ingredientes para o conflito podem estar presentes muito antes de uma altercação real. A capacidade de identificar e abordar o conflito em estágio inicial reduz a probabilidade de escalada. Para isso, ajuda entender como as pessoas tendem a comunicar (ou não comunicar) suas preocupações.
  Uma teoria sustenta que os indivíduos geralmente se enquadram em um dos quatro temperamentos básicos de personalidade: colérico — comunicadores ousados, diretos, que podem ser intimidantes, mas estão abertos à mudança; fleumático — tipos orientados a fatos que evitam conflito e mudança; sanguíneo — tipos que acolhem conflito para expressão e troca de ideias. Veem mudança como aventura; e melancólico — tipos que prezam o status quo. Não gostam de balançar o barco. Não gostam de mudança.
  O conflito, seja expresso ou não, invoca mudança. Se a mudança é positiva ou negativa depende de como a situação é manejada. Aqueles que se enquadram em tipo de personalidade desconfortável com mudança se beneficiam mais de uma troca que permite a expressão de interesses e necessidades. Entender as razões de um conflito e a necessidade de mudança é essencial para mover o processo de resolução.

Tipos

• O conflito pode assumir muitas formas diferentes. Ser capaz de identificar o tipo de conflito fermentando ou em jogo ajuda no processo de resolução. Existem cinco tipos a considerar.
  1. Estrutural: causados por forças externas, como dentro de uma organização — cargas de trabalho, disponibilidade de recursos, restrições de tempo. Conflitos estruturais requerem soluções estruturais.
  2. De Dados: têm a ver com processos de informação na organização. Desacordos sobre dados podem ser causados pelo próprio processo ou mal-entendidos sobre como deveria funcionar. Mudanças no processo ou explicação completa de como funciona é a abordagem necessária.
  3. De Valores: baseados em sistemas de crenças individuais e são os mais difíceis de resolver. A melhor abordagem é incentivar compreensão e respeito mútuo aos valores.
  4. De Relacionamento: geralmente giram em torno de questões de personalidade conflitantes que levam a comportamentos negativos. Às vezes a resolução pode ser alcançada através da compreensão das razões do desacordo, dependendo de quão arraigadas estão as questões. Estabelecimento de limites no sentido de criar um respeito cordial entre os envolvidos pode ser tudo que é possível.
  5. De Interesses: acontecem como resultado de ameaças percebidas aos objetivos ou necessidades de alguém. Fatores emocionais e psicológicos podem estar presentes em ambos os lados. Uma abordagem baseada em soluções que aborde os interesses, resultados desejados e intenções positivas de cada parte pode reduzir a probabilidade de ameaças percebidas ditarem o processo de resolução.

Teorias/Especulação

• Uma teoria popular sobre por que o conflito existe foi proposta por Karl Marx, teórico e ativista político alemão do século XIX. Marx atribuiu a base do conflito ao materialismo, no sentido de que normas estabelecidas no mercado (o mundo do trabalho) ditam nossas associações de classe individuais e interesses neles. Teorizou que o conjunto resultante de consciências de classe, representando diferentes níveis socioeconômicos e interesses, leva aos conflitos inevitáveis que enfrentamos dia a dia.
  Segundo Marx, o senso de consciência de classe do indivíduo era necessário para que mudanças construtivas acontecessem. Via os detentores do poder na sociedade como opostos à noção de consciência de classe como forma de manter suas posições. Em vez disso, promoviam a noção de consciência individual como forma de enfraquecer o impacto de conflitos de massa, ou de classe. Muitos economistas e sociólogos atuais veem a teoria de Marx como força predominante na sociedade moderna.

Benefícios

• Por mais estressante que o conflito possa se tornar, existem benefícios genuínos em resolvê-lo que não se apresentariam se não surgisse. Benefícios podem vir na forma de crescimento pessoal, laços de relacionamento mais fortes, aumento de produtividade e impulso geral na moral. A ocorrência de conflito abre áreas que de outra forma encontrariam pouca ou nenhuma motivação para crescimento e mudança.
  Exemplos dos benefícios da resolução eficaz podem ser encontrados em todas as áreas da sociedade. Conflitos no nível internacional levaram a numerosos acordos de relações comerciais pelo mundo, bem como tratados de paz invocados por países com interesses opostos. Na área de negócios, estratégias e abordagens têm favorecido cada vez mais a perspectiva "ganha-ganha" em negociações. Quanto a relacionamentos pessoais, a capacidade de abordar preocupações e interesses faz laços de longo prazo que se fortalecem com o tempo.