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Técnicas de intervenção de crise em psicologia industrial

A psicologia industrial ou organizacional envolve o estudo científico dos locais de trabalho. Todos os tipos de questões de gestão e pessoal são abordados. A intervenção em crise (também conhecida como prevenção de crise não violenta ou desescalada) envolve o gerenciamento de comportamentos violentos ou disruptivos. É vital ao lidar com trabalhadores ou clientes violentos ou abusivos, ou quando uma situação violenta ocorre no local de trabalho. Existem muitas técnicas não violentas para desescalar uma situação potencialmente violenta.

Abordagem calma

Ao lidar com um indivíduo abusivo ou violento, mantenha uma voz suave e calma. Incentive o indivíduo a falar calmamente também. Uma postura calma ajuda muito a difundir uma situação potencialmente violenta.

Atenção e escuta ativa

Dê ao indivíduo sua atenção total. Ouça o que ele diz e responda reformulando com suas próprias palavras. Isso garante que você está ouvindo e compreendendo seus problemas. Ouvir cuidadosamente faz a pessoa se sentir validada, sem que você precise concordar com suas ações.

Evite aglomeração

Remova um indivíduo irritado de uma situação de multidão. Isso muitas vezes difunde a situação, pois a preocupação principal pode ser não querer pessoas por perto ou olhando. Além disso, o indivíduo tende a falar abertamente sobre suas preocupações em um ambiente mais íntimo.

Mantenha distância

Embora seja importante remover a pessoa violenta de uma multidão, evite ficar muito perto. Proximidade excessiva pode ser percebida como ameaçadora.

Não seja julgador

Independentemente do que o indivíduo diga, seja não julgador. Isso inclui monitorar sua comunicação não verbal e tom de voz. Ouça e foque nos sentimentos dela. Reflita apenas o que você acha que ela está sentindo, não o que você pensa sobre esses sentimentos.

Discuta escolhas

Discuta opções para encerrar a situação positivamente. Enfatize soluções não violentas que reconheçam os sentimentos dos envolvidos.

Debriefing

Em situação hostil, é crucial manter colegas e clientes informados. Após a desescalada, é igualmente importante obter reações de vítimas ou sobreviventes.

Segurança dos sobreviventes

Todas as estratégias anteriores são úteis com vítimas e sobreviventes. Mas o mais importante para eles é garantir seu sentimento de segurança. Frases como "Você está seguro agora", embora simples, ajudam a estabelecer sensação de segurança.